Conditions d'utilisation

Raison sociale : 9403-3974 Québec Inc.
Nom commercial : Bio-Sol
Marque de commerce : BIO-SOL® (Enregistrement de marque canadienne #TMA1321657)

Adresse commerciale :
78, rue Authier Est
St-Alphonse-de-Granby, Québec
Canada J0E 2A0

Coordonnées :
Téléphone : 1-800-378-6132
Courriel : [email protected]
Site web : www.bio-sol.ca

Numéro d'entreprise du Québec (NEQ) : 1174797903

À propos de nous :
Fondée en 1992, Bio-Sol se spécialise dans les produits biologiques de traitement des eaux usées pour les installations septiques. Nous servons des clients résidentiels et commerciaux partout au Canada avec des solutions écologiques pour l'entretien des installations septiques.

3.1 ACCEPTATION

En utilisant notre site web ou nos services, vous acceptez :

• Ces conditions d'utilisation
• Notre politique de confidentialité (www.bio-sol.ca/politique-de-confidentialite)
• Toutes les lois et réglementations applicables

Façons dont vous acceptez ces Conditions :

• Créer un compte
• Placer une commande
• Utiliser notre site web
• Utiliser notre outil de clavardage IA
• Nous contacter pour des services
• Vous abonner à notre infolettre

3.2 CAPACITÉ JURIDIQUE

Vous devez être :

• Âgé de 18 ans ou plus (adulte)
• Juridiquement capable de conclure des contrats ayant force obligatoire
• Non interdit d'utiliser nos services en vertu de toute loi applicable

Si vous avez moins de 18 ans :

• Vous ne pouvez utiliser nos services QU'avec le consentement et la supervision d'un parent ou tuteur
• Votre parent/tuteur accepte d'être lié par ces Conditions en votre nom

Nous nous réservons le droit :

• De refuser le service à quiconque pour quelque raison que ce soit à tout moment
• De vérifier votre âge si nous soupçonnons que vous êtes mineur

3.3 MODIFICATIONS AUX CONDITIONS

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions :

• Lorsque nous ajoutons de nouvelles fonctionnalités ou services
• Lorsque les lois ou réglementations changent
• Pour clarifier ou améliorer la formulation
• Pour répondre à de nouvelles circonstances ou problèmes

Comment nous vous avisons :

• Mise à jour de la date « Dernière mise à jour » en haut
• Pour les modifications importantes : avis par courriel et bannière sur le site web
• La date d'entrée en vigueur des modifications sera précisée

Vos options :

• Continuer à utiliser les services : Ceci constitue une acceptation des nouvelles Conditions
• Cesser d'utiliser les services si vous n'êtes pas d'accord
• Nous contacter pour des questions : [email protected]

L'utilisation continue de nos services après l'entrée en vigueur des modifications constitue une acceptation.

3.4 CONDITIONS SUPPLÉMENTAIRES

Certains services peuvent avoir des conditions supplémentaires :

• Promotions ou ventes spéciales
• Garanties spécifiques pour certains produits
• Ententes spécifiques à certains services
• Programmes d'affiliation ou de partenariat

En cas de conflit :

• Les conditions spécifiques à un service/produit ont préséance sur ces Conditions générales
• Ces Conditions s'appliquent à tout ce qui n'est pas couvert par les conditions spécifiques

Termes clés utilisés dans ces Conditions :

« Nous », « Notre », « Bio-Sol » :
Fait référence à 9403-3974 Québec Inc., opérant sous le nom de Bio-Sol

« Vous », « Votre », « Utilisateur », « Client » :
Fait référence à la personne qui utilise notre site web ou nos services

« Site web » :
www.bio-sol.ca et toutes les pages, sous-domaines et fonctionnalités connexes

« Services » :
Notre site web, nos produits, notre support client, notre outil de clavardage IA, nos calendriers d'entretien, nos consultations et toutes nos autres offres

« Produits » :
Produits de traitement pour installations septiques (Septi +, SeptiMax, SeptiDrain, SeptiClean, Septi RV, pastilles colorantes, ensembles de traitements-choc) et articles connexes vendus par Bio-Sol

« Compte » :
Votre compte client sur notre site web (si vous en créez un)

« Commande » :
Tout achat de produits auprès de Bio-Sol (en ligne, par téléphone, par courriel ou en personne)

« Contenu » :
Tout texte, images, vidéos, logos, marques de commerce, données et autres matériels sur notre site web

« Outil IA » :
Notre fonctionnalité de clavardage d'analyse d'installation septique alimentée par IA

« Traitement-choc » :
Traitement biologique pour restaurer les installations septiques colmatées ou défaillantes (utilisant SeptiMax, SeptiDrain)

« Traitement d'entretien » :
Ajout mensuel régulier de Septi Plus pour maintenir une installation septique saine

5.1 CE QUE COUVRENT CES CONDITIONS

Ces Conditions s'appliquent à :

• L'utilisation de notre site web (navigation, lecture de contenu)
• La création et la gestion d'un compte
• L'achat de produits (en ligne, par téléphone, par courriel)
• L'utilisation de notre outil de clavardage IA
• La réception de consultations et de conseils
• Les interactions de support client
• Les abonnements à l'infolettre
• Les avis et témoignages
• Toutes les autres interactions avec Bio-Sol

5.2 CE QUE CES CONDITIONS NE COUVRENT PAS

Documents distincts :

• Politique de confidentialité : Comment nous recueillons, utilisons et protégeons vos renseignements personnels (www.bio-sol.ca/politique-de-confidentialite)
• Politiques d'expédition : Voir la section Expédition (Section 13) et FAQ
• Politique de retour : Voir la section Retours (Section 14) et FAQ

Services externes :

• Sites web de tiers (même s'ils sont liés depuis notre site)
• Processeurs de paiement (Stripe, PayPal, Helcim) - régis par leurs conditions
• Transporteurs (Postes Canada, etc.) - régis par leurs conditions

6.1 QUI PEUT UTILISER NOS SERVICES

Vous pouvez utiliser nos services si vous :

• Êtes âgé de 18 ans ou plus
• Êtes juridiquement capable de conclure des contrats
• Résidez au Canada (pour l'achat de produits)
• Respectez toutes les lois applicables
• Acceptez ces Conditions et notre politique de confidentialité

Utilisateurs visés :

• Propriétaires de maison avec installation septique
• Propriétaires/exploitants de propriétés commerciales
• Propriétaires de VR avec installation septique intégrée
• Gestionnaires immobiliers
• Professionnels des installations septiques (pour utilisation en grande quantité, contactez-nous pour le programme)

6.2 QUI NE PEUT PAS UTILISER NOS SERVICES

Vous ne pouvez PAS utiliser nos services si vous :

• Avez moins de 18 ans sans consentement parental
• Avez été banni ou suspendu par nous
• Êtes situé à l'extérieur du Canada (pour l'achat de produits, la navigation est permise)
• Avez l'intention d'utiliser les produits ou services de façon abusive
• Prévoyez revendre des produits sans autorisation (voir la section sur la revente)

6.3 EXIGENCES RELATIVES AU COMPTE

Pour créer un compte :

• Fournir des renseignements exacts et complets
• Maintenir des renseignements exacts (mettre à jour lorsqu'ils changent)
• Garder votre mot de passe sécurisé et confidentiel
• Être responsable de toute activité sous votre compte
• Nous aviser immédiatement si votre compte est compromis

Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte si :

• Vous violez ces Conditions
• Vous fournissez de faux renseignements
• Vous vous livrez à des activités frauduleuses
• Vous abusez de nos services
• Nous soupçonnons une utilisation non autorisée
• La loi l'exige

7.1 LICENCE LIMITÉE

Nous vous accordons :

• Une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable pour :
  • Accéder à notre site web et l'utiliser à des fins personnelles et non commerciales
  • Consulter et télécharger du contenu pour un usage personnel
  • Utiliser nos services comme prévu

Cette licence est :

• Personnelle (vous ne pouvez pas la transférer à d'autres)
• Conditionnelle (vous devez respecter ces Conditions)
• Révocable (nous pouvons y mettre fin si vous violez les Conditions)

7.2 RESTRICTIONS

Vous ne pouvez PAS :

• Copier, modifier ou distribuer notre contenu sans permission
• Utiliser notre site web à des fins commerciales sans autorisation
• Faire de l'ingénierie inverse, décompiler ou désassembler notre site web ou logiciel
• Utiliser des outils automatisés (robots, scrapers) pour accéder à notre site web
• Tenter d'obtenir un accès non autorisé à nos systèmes
• Interférer avec ou perturber notre site web ou nos serveurs
• Utiliser notre site web pour transmettre des virus, logiciels malveillants ou code nuisible
• Violer toute loi ou réglementation applicable
• Usurper l'identité de Bio-Sol ou de nos employés
• Encadrer ou mettre en miroir notre site web sans permission

8.1 CRÉATION DE COMPTE

Création d'un compte :

• Volontaire (non requis pour tous les services, mais requis pour les commandes en ligne)
• Nécessite des renseignements exacts (nom, courriel, téléphone, adresse)
• Un compte par personne
• Doit avoir 18 ans et plus (ou avoir le consentement parental)

Avantages du compte :

• Paiement plus rapide (adresses et méthodes de paiement enregistrées)
• Historique et suivi des commandes
• Historique du clavardage IA
• Calendriers d'entretien
• Recommandations personnalisées
• Offres exclusives (courriels marketing optionnels)

8.2 SÉCURITÉ DU COMPTE

Vos responsabilités :

• Créer un mot de passe fort et unique
• Garder votre mot de passe confidentiel (ne jamais le partager avec qui que ce soit)
• Utiliser l'authentification à deux facteurs si disponible
• Vous déconnecter de votre compte sur les ordinateurs partagés
• Nous aviser immédiatement si votre compte est compromis : [email protected] ou 1-800-378-6132

Nous ne ferons JAMAIS :

• Demander votre mot de passe par courriel ou téléphone
• Partager vos identifiants de compte
• Accéder à votre compte sans permission (sauf pour le support avec votre autorisation)

Compromission du compte :

• Si votre compte est compromis, contactez-nous immédiatement
• Nous vous aiderons à sécuriser votre compte et enquêterons sur l'activité non autorisée
• Vous pourriez être tenu responsable des frais non autorisés si vous ne nous avisez pas rapidement

8.3 RÉSILIATION DU COMPTE

Vous pouvez supprimer votre compte :

• Contactez-nous : [email protected] ou 1-800-378-6132
• Demander la suppression du compte (permanente et irréversible)
• Les dossiers de commande sont conservés pendant 7 ans (exigence légale)

Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte :

• Violation de ces Conditions
• Activité frauduleuse
• Comportement abusif envers le personnel
• Rétrofacturations ou litiges de paiement
• Utilisation non autorisée soupçonnée
• Inactivité (3 ans avec préavis de 30 jours)
• Exigence légale
• À notre discrétion pour toute raison (avec préavis dans la mesure du possible)

Effet de la résiliation :

• Perte d'accès au compte et à l'historique des commandes
• Annulation des commandes en attente (avec remboursement)
• Perte des avantages du compte
• Les dossiers de commande sont conservés pendant 7 ans (ne peuvent pas être supprimés)

9.1 VERSIONS OFFICIELLES

Ces Conditions sont disponibles en :

• Français - www.bio-sol.ca/fr/conditions-dutilisation
• Anglais - www.bio-sol.ca/en/terms-of-use

En cas de divergence :

• Au Québec : la version française prévaut (lois linguistiques du Québec)
• À l'extérieur du Québec : la version anglaise peut s'appliquer

9.2 LANGUE DE COMMUNICATION

Nous offrons le service en :

• Français
• Anglais (English)

Vous pouvez choisir :

• La langue préférée dans les paramètres de votre compte
• La langue pour les courriels, le support client et les documents
• Nous ferons de notre mieux pour accommoder votre préférence linguistique

Ces Conditions et la politique de confidentialité forment ensemble l'accord complet

Cet accord :

• Représente l'accord complet entre vous et Bio-Sol
• Remplace tous les accords, communications ou ententes antérieurs
• Ne peut être modifié que par écrit par Bio-Sol (via des Conditions mises à jour)

Documents connexes :

• Politique de confidentialité (www.bio-sol.ca/politique-de-confidentialite) - Confidentialité et protection des données
• Politique de retour (Section 14) - Retours, remboursements, échanges
• Politique d'expédition (Section 13) - Expédition et livraison

Tous les documents sont ayant force obligatoire lorsque vous utilisez nos services.

11.1 NOS PRODUITS

Bio-Sol offre :

Produits de traitement pour installations septiques :

• Septi + : Traitement d'entretien mensuel (formule bactérienne)
• SeptiMax : Concentré de traitement-choc (traitement biologique intensif)
• SeptiDrain : Traitement du champ d'épuration (restaure le drainage)
• SeptiClean : Nettoyant tout usage avec enzymes et bactéries
• Septi RV : Traitement pour réservoirs de rétention VR/marins
• Pastilles colorantes (Water Tracer Tablets) : Outil de diagnostic
• Ensembles de traitements-choc : Forfaits de traitement complets

Types de produits :

• Installations septiques résidentielles
• Installations septiques commerciales
• Installations septiques intégrées VR/marines
• Produits d'entretien préventif
• Produits de résolution de problèmes/correctifs

Tous les produits :

• Fabriqués avec des cultures bactériennes biologiques
• Respectueux de l'environnement
• Sécuritaires pour les installations septiques lorsqu'utilisés selon les directives
• Fabriqués spécifiquement pour le traitement des eaux usées

11.2 INFORMATIONS SUR LES PRODUITS

Descriptions de produits :

• Nous fournissons des descriptions détaillées, des ingrédients et des instructions d'utilisation
• Les renseignements sont exacts au meilleur de notre connaissance
• Les formulations de produits peuvent changer (nous mettrons à jour les descriptions)
• Lisez toujours les étiquettes des produits avant utilisation

Images de produits :

• Les images sont à des fins d'illustration
• Les produits réels peuvent varier légèrement en apparence
• La conception de l'emballage peut changer
• Les couleurs peuvent paraître différentes sur votre écran

Disponibilité des produits :

• Les produits sont sujets à disponibilité
• Nous vous aviserons si un produit est en rupture de stock avant de traiter votre commande
• Nous nous réservons le droit de discontinuer des produits à tout moment

11.3 SERVICES QUE NOUS FOURNISSONS

Services gratuits :

• Informations et recommandations de produits
• Analyse d'installation septique alimentée par IA (outil de clavardage)
• Conseils généraux sur les installations septiques
• Calendriers d'entretien personnalisés (avec achat)
• Support client (téléphone, courriel, clavardage)
• Ressources éducatives (blogue, FAQ, guides)

Services payants :

• Vente de produits (traitements biologiques)
• Expédition et livraison

Services que nous ne fournissons PAS :

• Installation ou réparation d'installation septique (nous vendons des produits seulement)
• Inspections sur place d'installation septique
• Services de vidange ou de nettoyage
• Évaluations professionnelles d'ingénierie ou environnementales
• Conseils juridiques sur les réglementations concernant les installations septiques

Pour les services professionnels :

• Contactez un professionnel licencié en installations septiques dans votre région
• Nous pouvons recommander des produits, mais ne pouvons pas remplacer les services professionnels

11.4 UTILISATION ET ADÉQUATION DES PRODUITS

IMPORTANT :

Nos produits sont destinés à :

• Installations septiques ayant des besoins de traitement biologique
• Systèmes connaissant du colmatage, des odeurs ou un drainage lent
• Entretien préventif de systèmes sains
• Installations septiques résidentielles, commerciales et de VR

Nos produits ne sont PAS destinés à :

• Systèmes d'égouts municipaux (non applicable)
• Réparer les dommages physiques (tuyaux brisés, fosses fissurées, problèmes structurels)
• Réparer les dommages causés par les racines aux champs d'épuration
• Sceller les fosses septiques qui fuient
• Enlever les débris, graisse ou objets étrangers
• Remplacer les installations septiques physiquement effondrées ou structurellement défaillantes (nos produits traitent les défaillances biologiques, pas les défaillances structurelles)
• Systèmes avec défaillances mécaniques (pompes, alarmes, panneaux de contrôle)

Consultez un professionnel si :

• Votre fosse septique a des dommages structurels (fissures, fuites, murs effondrés)
• Des racines d'arbres ont infiltré votre champ d'épuration
• Votre champ d'épuration a des dommages physiques ou un compactage
• Vous avez des défaillances mécaniques ou électriques
• Les réglementations locales exigent une intervention professionnelle
• Nos produits ne résolvent pas votre problème après un traitement approprié

11.6 AVERTISSEMENT DE SÉCURITÉ CRITIQUE

DANGER : NE PAS ENTRER DANS LES FOSSES SEPTIQUES

ENTRER DANS UNE FOSSE SEPTIQUE EST EXTRÊMEMENT DANGEREUX ET PEUT CAUSER DES BLESSURES GRAVES OU LA MORT.

Dangers des fosses septiques :

• Gaz toxiques (sulfure d'hydrogène, méthane, dioxyde de carbone) peuvent causer l'inconscience et la mort en quelques secondes
• Déficience en oxygène (manque d'air respirable) peut causer l'asphyxie
• Risque de noyade (chute dans le contenu liquide)
• Effondrement structural (les murs de la fosse ou le couvercle peuvent s'effondrer)
• Exposition à des maladies (bactéries nocives, virus, parasites)

VOUS NE DEVEZ JAMAIS :

• Entrer dans une fosse septique pour quelque raison que ce soit
• Mettre votre tête ou le haut de votre corps dans le regard de la fosse
• Vous pencher directement au-dessus d'un regard de fosse septique ouvert
• Permettre aux enfants ou animaux domestiques près de fosses septiques ouvertes
• Tenter des réparations de fosse septique vous-même sans formation professionnelle
• Travailler à l'intérieur de fosses septiques sans équipement approprié pour espace clos

SI VOUS AJOUTEZ DES PRODUITS DIRECTEMENT DANS LA FOSSE SEPTIQUE :

Certains produits Bio-Sol peuvent être ajoutés directement dans la fosse septique pour des résultats plus rapides. Si vous choisissez d'ouvrir le regard de votre fosse septique pour ajouter des produits :

Équipement de sécurité recommandé :

• Gants de travail (résistants aux produits chimiques)
• Lunettes de sécurité ou écran facial
• Respirateur ou masque anti-poussière (pour réduire l'exposition aux gaz)
• Entonnoir à long manche ou outil de versement (pour maintenir la distance)
• Avoir une autre personne à proximité (ne jamais travailler seul près de fosses septiques ouvertes)

Précautions de sécurité :

• Ouvrir le couvercle du regard et IMMÉDIATEMENT reculer : ne pas se pencher au-dessus du regard
• Permettre à la fosse de ventiler pendant plusieurs minutes avant de s'approcher
• Se tenir du côté au vent du regard pour éviter l'exposition aux gaz toxiques
• Ne jamais mettre votre tête ou le haut de votre corps au-dessus du regard de la fosse
• Verser les produits à une distance sécuritaire (utiliser un entonnoir ou verser à bout de bras)
• Garder les enfants et animaux domestiques loin de la zone
• Replacer le couvercle du regard immédiatement après avoir ajouté les produits
• Si vous vous sentez étourdi, nauséeux ou sentez de fortes odeurs, éloignez-vous immédiatement et cherchez de l'air frais
• Lavez-vous les mains soigneusement après avoir manipulé les produits et touché la zone du regard

Alternative (méthode la plus sûre) :

• Verser les produits dans votre toilette ou drain, ils atteindront la fosse septique en toute sécurité
• Cette méthode élimine tous les risques associés à l'ouverture de la fosse

POUR LES RÉPARATIONS, INSPECTIONS OU TOUT TRAVAIL NÉCESSITANT UNE ENTRÉE DANS LA FOSSE :

• Engagez TOUJOURS des professionnels licenciés en installations septiques avec équipement de sécurité approprié
• Les professionnels ont une formation d'entrée en espace clos, des détecteurs de gaz, de l'équipement de ventilation et des systèmes de sauvetage
• N'ENTREZ JAMAIS dans la fosse vous-même, même en cas d'urgence

NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DE :

• Blessures ou décès résultant de l'entrée dans une fosse septique ou d'une manipulation inappropriée
• Non-respect des précautions de sécurité
• Ignorer les recommandations de sécurité professionnelles
• Tenter des travaux sur les installations septiques sans formation ou équipement appropriés

SI VOUS IGNOREZ CES AVERTISSEMENTS, VOUS LE FAITES À VOS PROPRES RISQUES.

Urgence : Si quelqu'un est entré dans une fosse septique et est en détresse, NE tentez PAS d'effectuer un sauvetage vous-même. Appelez le 911 immédiatement. Les sauveteurs non formés succombent souvent aux mêmes gaz toxiques, résultant en de multiples victimes.

11.5 AVERTISSEMENT SUR LE TAUX DE RÉUSSITE

TAUX DE RÉUSSITE DE 80 % :

Nos traitements-choc résolvent avec succès les problèmes d'installation septique dans la majorité des cas, aidant les clients à éviter un remplacement coûteux de leur installation septique. Sur la base des suivis clients, nous estimons à l'interne un taux de réussite d'environ 80 % (4 clients sur 5).

Quand les traitements-choc fonctionnent :

• Champ d'épuration colmaté par accumulation de « biomat »
• Drainage lent ou refoulements d'égouts
• Odeurs provenant d'une surcharge du système
• Surcharge du système due à une utilisation intensive
• Déséquilibre biologique dans la fosse septique
• Systèmes qui n'ont pas été vidangés régulièrement

Quand les traitements-choc peuvent NE PAS fonctionner (taux d'échec d'environ 20 %) :

• Dommages physiques (tuyaux brisés, fosse fissurée)
• Racines bloquant ou endommageant le champ d'épuration
• Tuyaux écrasés ou perforés
• Champ d'épuration effondré
• Conception ou installation inappropriée du système
• Conditions de sol inadaptées pour les installations septiques
• Nappe phréatique trop élevée (sol saturé)
• Système gravement sous-dimensionné pour l'utilisation de la propriété

NOUS NE POUVONS PAS GARANTIR LES RÉSULTATS :

Le succès du traitement dépend de nombreux facteurs, notamment :

• Les conditions uniques de votre installation septique (âge, conception, type de sol, nappe phréatique)
• Dommages physiques et facteurs environnementaux hors de notre contrôle
• Suivre nos recommandations : Les résultats nécessitent une application appropriée du produit et de suivre TOUTES nos instructions
• Vidanger votre fosse septique : Si nous recommandons de vidanger votre fosse avant le traitement, vous DEVEZ le faire. Dans certains cas, la contamination est trop forte, ou il y a une accumulation excessive de déchets difficiles à décomposer ou inorganiques qui doivent être enlevés avant que le traitement biologique puisse être efficace
• Changer les comportements nuisibles : Si nous recommandons de réduire la consommation d'eau, de passer à des produits sûrs pour les installations septiques ou de modifier les habitudes du ménage, vous DEVEZ effectuer ces changements pour que le traitement fonctionne
• Produits qui nuisent aux bactéries ou les tuent :
  • Nettoyants ménagers puissants (javellisant, nettoyants antibactériens, désinfectants)
  • Produits chimiques agressifs qui tuent les bactéries bénéfiques
  • Utilisation excessive de détergents à lessive ou d'assouplissants
• Produits qui ne se décomposent pas correctement et créent des problèmes physiques :
  • Papier hygiénique épais qui ne se décompose pas
  • Graisse, huiles ou graisses versées dans les drains
  • Produits non biodégradables (lingettes, produits sanitaires, essuie-tout)
  • Marc de café, coquilles d'œufs et autres déchets solides
• Consommation d'eau : Une utilisation excessive d'eau peut submerger le système et éliminer les bactéries bénéfiques
• Pratiques nuisibles continues : Nos produits ne peuvent pas surmonter les dommages continus causés par une utilisation inappropriée

Important : Nos produits fonctionnent grâce à des processus biologiques qui nécessitent des conditions spécifiques pour être efficaces. Les bactéries ont des limites et ne peuvent pas surmonter les pratiques nuisibles continues. Si vous continuez des pratiques qui nuisent aux bactéries ou surchargent votre système, l'efficacité du traitement sera réduite ou éliminée.

Nous offrons des retours de 30 jours sur les produits non ouverts (voir Politique de retour). Si vous avez ouvert et utilisé le produit mais n'avez pas suivi nos recommandations ou continué des pratiques nuisibles, nous ne pouvons pas garantir les résultats.

Notre engagement :

• Nous fournissons des consultations pour évaluer la pertinence avant l'achat en fonction des informations que vous fournissez
• Nous faisons des recommandations au meilleur de nos connaissances en fonction des données disponibles. Si nous croyons que nos produits peuvent avoir un effet positif, nous recommanderons le traitement
• Le diagnostic d'installation septique implique l'analyse des informations fournies et l'évaluation de la situation en fonction des données disponibles. Les problèmes physiques ou structurels peuvent ne pas être apparents d'emblée et peuvent être découverts uniquement pendant ou après le traitement
• Nous pouvons recommander une inspection professionnelle dans certaines situations
• Nous offrons des conseils sur l'utilisation appropriée des produits
• Nous offrons une politique de retour équitable sur les produits non ouverts pour assurer la satisfaction de la clientèle

13.1 COUVERTURE D'EXPÉDITION

Nous expédions à :

• Toutes les provinces et territoires du Canada
• Zones éloignées (contactez-nous pour confirmer)

Nous n'expédions PAS à :

• États-Unis
• Destinations internationales (à l'extérieur du Canada)
• La gamme de produits peut s'étendre, vérifiez le site web pour les offres actuelles

13.2 MÉTHODES D'EXPÉDITION

Expédition standard :

• Postes Canada (transporteur par défaut)
• 2 à 8 jours ouvrables (selon l'emplacement)
• Expédition gratuite sur les commandes de plus de $150 (voir le site web pour le montant actuel)
• Numéro de suivi fourni par courriel

Transporteurs alternatifs :

• Peuvent utiliser d'autres transporteurs selon l'emplacement/disponibilité (UPS, FedEx, Purolator, etc.)
• Nous sélectionnons le transporteur le plus approprié pour votre emplacement

Expédition express :

• Disponible sur demande (frais supplémentaires)
• Contactez-nous pour une estimation : 1-800-378-6132

Ramassage en personne :

• GRATUIT (aucun frais d'expédition)
• Organiser le ramassage : 1-800-378-6132
• Emplacement : 78, rue Authier Est, St-Alphonse-de-Granby, Québec J0E 2A0

13.3 FRAIS D'EXPÉDITION

Tarif forfaitaire d'expédition :

• Expédition standard : $15 (exemple : 10 $)
• Expédition gratuite sur les commandes de plus de $150
• L'expédition gratuite s'applique à l'expédition standard avec le transporteur par défaut vers des adresses standard (non éloignées)

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour :

• Emplacements éloignés ou difficiles d'accès
• Expédition express/accélérée
• Demandes de transporteur spécifique (si vous demandez UPS au lieu de Postes Canada)
• Confirmation de signature (si demandée)

Nous vous aviserons de tout frais supplémentaire avant de traiter votre commande.

13.4 DÉLAIS DE LIVRAISON

Livraison estimée :

• Expédition standard : 2 à 8 jours ouvrables après l'expédition de la commande
• Varie selon l'emplacement (urbain vs rural)
• Jours ouvrables = lundi-vendredi (excluant les jours fériés)

Temps de traitement :

• Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables
• Peut prendre plus de temps pendant les périodes de pointe (vacances, ventes)

Temps total de la commande à la livraison :

• 3 à 10 jours ouvrables (traitement plus expédition)

Estimations seulement :

• Les délais de livraison sont des estimations, PAS des garanties
• Des retards peuvent survenir en raison de la météo, de problèmes de transporteur ou d'autres facteurs hors de notre contrôle
• Nous ne sommes PAS responsables des retards du transporteur

13.5 SUIVI

Informations de suivi :

• Fournies par courriel une fois la commande expédiée
• Suivez votre colis sur le site web du transporteur
• Surveillez la progression de la livraison

Si le suivi montre des problèmes :

• Contacter d'abord le transporteur (ils gèrent la livraison)
• Si non résolu, nous contacter : [email protected] ou 1-800-378-6132

13.6 PROBLÈMES DE LIVRAISON

Tentatives de livraison échouées :

• Le transporteur laissera un avis
• Suivre les instructions du transporteur pour organiser une nouvelle livraison ou un ramassage
• Les colis peuvent être retournés à l'expéditeur après des tentatives échouées

Colis perdus ou volés :

• Après que le transporteur confirme la livraison :

  • Nous ne sommes PAS responsables des colis perdus ou volés
  • Déposer un rapport auprès de la police locale
  • Contacter le service client du transporteur

• Avant que le transporteur confirme la livraison (perdu en transit) :

  • Nous contacter : [email protected]
  • Nous enquêterons avec le transporteur
  • Nous pouvons envoyer un remplacement ou un remboursement (à notre discrétion)

Colis endommagés :

• Inspecter le colis lors de la livraison
• Si endommagé, noter sur le reçu de livraison et prendre des photos
• Nous contacter IMMÉDIATEMENT : [email protected] ou 1-800-378-6132
• Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais

Responsabilité du client pour le retour du colis :

Vous êtes responsable si le colis est retourné en raison de :

• Adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie
• Non-ramassage du colis au bureau de poste ou chez le transporteur après l'avis de livraison
• Négligence ou refus de ramasser le colis
• Colis retourné parce que vous n'étiez pas disponible et n'avez pas organisé une nouvelle livraison

Dans ces cas :

• Les frais de retour d'expédition seront déduits de votre remboursement (nous encourons ces coûts lorsque le colis nous revient)
• Nous pouvons tenter une réexpédition une fois le problème résolu (des frais d'expédition supplémentaires s'appliqueront)
• Si vous voulez un remboursement à la place, le coût de retour d'expédition sera déduit du montant du remboursement

Nous pouvons parfois aider :

• Si avisés rapidement, nous pourrions être en mesure de contacter le transporteur pour organiser une nouvelle livraison
• Contactez-nous immédiatement au 1-800-378-6132 si vous avez manqué un avis de livraison

13.7 RISQUE DE PERTE

Titre et risque :

• Le titre et le risque de perte vous sont transférés lors de la confirmation de livraison par le transporteur
• Une fois livré, nous ne sommes PAS responsables de :
  • Colis perdus ou volés
  • Dommages après la livraison
  • Conditions de stockage après la livraison

Assurance :

• L'expédition standard inclut une assurance de base (fournie par le transporteur)
• Assurance supplémentaire disponible sur demande (contactez-nous)

14.1 NOTRE POLITIQUE DE RETOUR DE 30 JOURS

Nous voulons que vous soyez satisfait :

Retours acceptés :

• Produits non ouverts dans l'emballage d'origine
• Dans les 30 jours suivant l'achat
• Avec preuve d'achat (reçu ou numéro de commande)

Non retournables :

• Produits ouverts (préoccupations de sécurité et de contamination)
• Produits sans emballage d'origine
• Produits achetés il y a plus de 30 jours
• Produits en vente finale ou en liquidation (si indiqué)

Produits endommagés ou manquants :

Si vous recevez un produit endommagé :

• Nous contacter IMMÉDIATEMENT au 1-800-378-6132 ou par courriel
• Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais pour vous
• Dans certains cas, nous pouvons vous demander de retourner le produit endommagé, mais nous couvrirons tous les frais de retour d'expédition
• Vous ne paierez jamais pour le retour d'expédition de produits endommagés

Si un produit manque dans votre commande :

• Nous contacter immédiatement pour vérifier votre commande
• Nous enquêterons et enverrons le produit manquant ou émettrons un remboursement pour l'article manquant seulement

IMPORTANT : Produits congelés (expédition hivernale) :

Comment le gel affecte nos produits :

Produits solides (Septi +, SeptiMax) :

• Le gel n'endommage PAS ces produits
• Peuvent geler et dégeler sans perdre d'efficacité
• Sûrs à utiliser après décongélation

Produits liquides :

• Le gel peut réduire l'efficacité du produit
• Le produit doit être COMPLÈTEMENT GELÉ (glace solide) pour être affecté
• Les températures froides seules n'endommagent PAS le produit
• Un léger gel de surface ou un gel partiel ne rend PAS le produit inutilisable
• Seul un gel sévère et complet impacte l'efficacité

Qui est responsable :

Faute du transporteur (gelé pendant l'expédition) :

• Si le produit gèle pendant qu'il est en possession du transporteur pendant l'expédition, nous le remplacerons sans frais pour vous
• Contactez-nous immédiatement dès réception d'un produit liquide congelé
• Nous organiserons un remplacement gratuit

Faute du client (laissé à l'extérieur après la livraison) :

• Si vous laissez le produit à l'extérieur par températures glaciales après la livraison (pendant la nuit, sans surveillance sur le perron, etc.), c'est votre responsabilité
• Nous ne pouvons pas remplacer les produits endommagés en raison d'un stockage inapproprié après la livraison
• Rentrez les colis immédiatement à l'intérieur lors de la livraison pendant les mois d'hiver

Recommandations pour l'expédition hivernale :

• Suivez votre envoi et rentrez le colis immédiatement à l'intérieur dès la livraison
• Ne laissez pas les colis à l'extérieur par températures glaciales
• Si vous êtes préoccupé par le gel pendant l'expédition, contactez-nous pour discuter du moment ou d'arrangements alternatifs

IMPORTANT : Expéditions fractionnées :

Votre commande peut être expédiée en plusieurs colis qui arrivent à des moments différents :

Pourquoi les commandes sont fractionnées :

• Les articles lourds (seaux de 20 L) sont traités comme « objets lourds » par les transporteurs et expédiés séparément
• Les petits articles (sachets Septi +) sont expédiés comme colis réguliers
• Nous pouvons utiliser différents transporteurs pour différents articles (Postes Canada, Shiptime ou autres transporteurs)
• Cela garantit que chaque article est manipulé de manière appropriée pour sa taille et son poids

Ce que cela signifie :

• Vous pouvez recevoir plusieurs numéros de suivi pour une commande
• Les colis peuvent arriver à des jours différents (parfois plusieurs jours d'écart)
• Différents transporteurs peuvent livrer différentes parties de votre commande
• Avant de nous contacter au sujet d'un article "manquant", veuillez vérifier tous les numéros de suivi et attendre que tous les colis arrivent

Vérifiez votre confirmation de commande :

• Votre courriel de confirmation de commande liste tous les articles commandés
• Vous recevrez des notifications d'expédition séparées pour chaque colis avec des numéros de suivi individuels
• Si vous n'êtes pas sûr, contactez-nous au 1-800-378-6132 pour confirmer le statut de votre envoi

14.2 COMMENT RETOURNER

Processus de retour :

Étape 1 : Nous contacter

• Téléphone : 1-800-378-6132
• Courriel : [email protected]
• Fournir : Numéro de commande, raison du retour

Étape 2 : Choisir la méthode de retour d'expédition

Option 1 : Nous gérons le retour d'expédition (recommandé, la plupart des clients préfèrent ceci) :

• Nous vous enverrons une étiquette de retour d'expédition à imprimer par courriel (facturée à notre compte)
• Imprimez simplement l'étiquette, fixez-la au colis et déposez-le chez le transporteur (Postes Canada ou Shiptime)
• Le coût de retour d'expédition sera déduit de votre remboursement (en fonction des articles retournés)
• Le coût varie selon un retour complet ou partiel
• Comprend le suivi automatiquement

Option 2 : Vous gérez le retour d'expédition :

• Vous pouvez organiser et payer le retour d'expédition vous-même si vous préférez
• Expédier à : 78, rue Authier Est, St-Alphonse-de-Granby, Québec J0E 2A0
• Utiliser l'expédition avec suivi pour preuve de retour
• Vous recevrez un remboursement complet pour les articles retournés (aucune déduction pour les frais d'expédition puisque vous avez payé directement)

Étape 3 : Expédier le produit

• Expédier dans l'emballage d'origine
• Inclure le numéro de commande ou une copie du reçu
• Le produit doit arriver en bon état

Étape 4 : Remboursement traité

• Dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné
• Remboursement émis à la méthode de paiement d'origine
• Vous recevrez une confirmation par courriel

14.3 FRAIS DE RETOUR D'EXPÉDITION

Qui paie le retour d'expédition :

Responsabilité du client (retours standard) :

• Vous avez changé d'avis
• Vous avez commandé le mauvais produit
• Vous n'avez plus besoin du produit

Comment le retour d'expédition est géré :

• Option 1 (la plus courante) : Nous vous envoyons une étiquette de retour d'expédition (facturée à notre compte). Le coût de retour d'expédition est déduit de votre remboursement pour les articles retournés (le montant varie selon un retour complet ou partiel)
• Option 2 : Vous organisez et payez le retour d'expédition vous-même (remboursement complet pour les articles retournés, aucune déduction d'expédition)

Responsabilité de Bio-Sol (aucun frais pour vous) :

• Produit endommagé pendant l'expédition
• Mauvais produit envoyé (nous avons expédié l'article A au lieu de l'article B que vous avez commandé)
• Mauvaise quantité envoyée (nous avons expédié 2 bouteilles au lieu de 4 que vous avez commandées)
• Défaut de fabrication (contenant qui fuit, contenu manquant/incorrect, produit contaminé, problème de contrôle de la qualité)
• Erreur de facturation (nous avons facturé un montant incorrect)
• Nous couvrons le retour d'expédition ou envoyons une étiquette prépayée

Note : Le défaut de fabrication fait référence aux problèmes de qualité du produit (dommages physiques, intégrité du contenant, exactitude du contenu). L'efficacité du traitement est une question distincte qui dépend des conditions uniques de votre système et de l'application appropriée du produit (voir les sections Taux de réussite et Utilisation pour plus de détails). Notre politique de retour standard s'applique aux produits non ouverts dans les 30 jours.

Nous recommandons :

• Utiliser l'expédition avec suivi (preuve de livraison)
• Assurer les colis de grande valeur
• Conserver le numéro de suivi jusqu'à réception du remboursement

14.4 REMBOURSEMENTS

Montant du remboursement :

• Coût du produit (prix d'achat complet)
• Moins le coût de retour d'expédition (si vous êtes responsable, voir ci-dessus)
• Frais d'expédition d'origine NON remboursés (sauf si c'est notre erreur)

Méthode de remboursement :

• Même méthode que le paiement d'origine
• Carte de crédit/débit : Remboursement à la carte d'origine
• PayPal : Remboursement au compte PayPal
• Virement électronique : Remboursement par virement électronique
• Comptant (ramassage en personne) : Remboursement par virement électronique ou chèque

Délai de remboursement :

• 5 à 10 jours ouvrables après réception du produit retourné
• 5 à 10 jours supplémentaires pour le traitement bancaire/carte de crédit
• Total : Jusqu'à 20 jours ouvrables pour voir le remboursement dans votre compte

Confirmation de remboursement :

• Notification par courriel lorsque le remboursement est traité
• Nous contacter si vous ne recevez pas le remboursement dans les 20 jours ouvrables

14.5 ÉCHANGES

Nous n'offrons PAS d'échanges directs :

• Retourner le produit non désiré pour remboursement (voir politique de retour)
• Placer une nouvelle commande pour le produit désiré
• Cela assure un traitement plus rapide

Pourquoi pas d'échanges directs :

• Traitement plus rapide (remboursement immédiat, puis placer une nouvelle commande)
• Meilleure gestion des stocks
• Suivi plus clair pour vous

14.6 PRODUITS DÉFECTUEUX

Rare mais possible :

Si le produit est défectueux :

• Nous contacter immédiatement : 1-800-378-6132 ou [email protected]
• Décrire le défaut (photos utiles)
• Fournir le numéro de commande et la date d'achat

Nous déterminerons :

• Est-il défectueux ou utilisé incorrectement ?
• Est-ce dans les 30 jours ?
• A-t-il été stocké correctement ?

Options de résolution :

• Remboursement complet (retour d'expédition couvert par nous)
• Produit de remplacement (expédié sans frais)
• Crédit en magasin (si préféré)

Définition de « défectueux » :

• Le produit ne correspond pas à la description sur l'étiquette (mauvais produit dans la bouteille, formulation incorrecte)
• Le produit est contaminé ou altéré
• L'emballage est endommagé, causant des dommages au produit
• Le contenant est vide ou significativement sous-rempli (des variations mineures de poids sont normales dans la fabrication)

PAS défectueux :

• Le traitement n'a pas résolu vos problèmes d'installation septique (le taux de réussite est d'environ 80 %, voir Section 11.5)
• Le produit n'a pas fonctionné en raison des conditions du système, d'une utilisation inappropriée ou de facteurs externes
• Vous avez utilisé le produit incorrectement ou n'avez pas suivi nos recommandations
• Votre installation septique a des dommages physiques nécessitant une réparation professionnelle
• Des facteurs externes ont empêché le succès du traitement (stockage inapproprié du produit, non-respect des instructions, pratiques nuisibles continues, etc.)

14.7 GARANTIE DE SATISFACTION DE 30 JOURS

Notre engagement :

Si vous n'êtes pas satisfait :

• Retourner les produits non ouverts dans les 30 jours
• Remboursement complet du coût du produit (moins le retour d'expédition si applicable)
• Nous pouvons vous contacter pour comprendre la situation et offrir des conseils (au cas où il y aurait une solution simple que nous pouvons vous aider à trouver), mais les retours sont approuvés même si vous préférez ne pas discuter

Cette garantie ne signifie PAS :

• Résultats garantis (voir taux de réussite de 80 %, Section 11.5)
• Produits ouverts retournables
• Retours acceptés après 30 jours
• Remboursement si vous n'avez pas suivi les instructions du produit

Nous encourageons :

• Consulter avec nous avant l'achat pour assurer la pertinence
• Lire attentivement les instructions du produit
• Suivre les directives d'utilisation
• Nous contacter si vous avez des questions pendant le traitement

15.1 GARANTIES LÉGALES (NE PEUVENT ÊTRE RENONCÉES)

En vertu des lois québécoises et canadiennes sur la protection du consommateur :

Vous avez des droits légaux auxquels il ne peut être renoncé :

• Les produits doivent être propres à l'usage normal
• Les produits doivent correspondre à la description
• Les produits doivent être de qualité acceptable
• Les produits doivent être durables pour une période raisonnable

Ces garanties légales ne peuvent être exclues (même si nous le voulions).

Si le produit est défectueux :

• Vous avez le droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement
• Voir la section 14 (Retours) pour notre processus

15.2 GARANTIE DE RETOUR DE 30 JOURS

Notre garantie volontaire :

• Période de retour de 30 jours pour les produits non ouverts en bon état (voir Section 14)
• Remboursement complet du coût du produit (moins le retour d'expédition si applicable)
• Notre engagement envers la satisfaction de la clientèle
• Au-delà des exigences légales

Veuillez noter :

• L'efficacité du traitement dépend des conditions uniques de votre système (voir Section 11.5, taux de réussite de 80 %)

15.3 AUCUNE GARANTIE SUPPLÉMENTAIRE

Au-delà des garanties légales et de notre politique de retour de 30 jours :

NOUS DÉCLINONS TOUTE AUTRE GARANTIE, Y COMPRIS :

• Qualité marchande (qualité du produit au-delà du minimum légal)
• Adaptation à un usage particulier (pertinence pour votre situation septique spécifique au-delà de l'usage septique général)
• Absence de contrefaçon (réclamations de propriété intellectuelle de tiers)
• Garanties découlant des usages ou des relations d'affaires antérieures (promesses implicites d'interactions passées)

En langage clair :

• Nous ne faisons AUCUNE promesse au-delà de ce qui est requis par la loi et notre politique de retour de 30 jours
• Produits vendus « tels quels » après la période de 30 jours
• Aucune garantie de résultats spécifiques

15.4 AUCUNE GARANTIE DE RÉSULTATS

COMPRENDRE L'EFFICACITÉ DU TRAITEMENT :

Historique de nos produits :

• Taux de réussite d'environ 80 % pour résoudre les problèmes d'installation septique (majorité des cas)
• Traitements biologiques efficaces pour les eaux usées depuis plus de 30 ans
• Aident les clients à éviter un remplacement coûteux de leur installation septique
• Les produits fonctionnent comme décrit lorsqu'utilisés correctement dans des conditions appropriées

Facteurs importants qui affectent les résultats :

L'efficacité du traitement dépend de votre situation unique :

• Conditions du système (âge, conception, historique d'entretien)
• Type de problème (colmatage biologique vs dommages physiques)
• Conditions du sol et facteurs environnementaux
• Application appropriée du produit et respect de nos recommandations
• Pratiques de l'utilisateur (éviter les produits nuisibles, gérer la consommation d'eau)

Ce que cela signifie pour vous :

Bien que nos produits aident avec succès la majorité des clients, nous ne pouvons pas garantir des résultats spécifiques pour votre situation individuelle parce que :

• Chaque installation septique est unique avec des conditions différentes
• Les dommages physiques nécessitent une réparation professionnelle, pas un traitement biologique
• Certains facteurs sont hors de notre contrôle (type de sol, nappe phréatique, niveaux saisonniers des eaux souterraines)

Notre engagement :

• Nous fournissons des consultations pour évaluer votre situation
• Nous offrons des conseils sur l'utilisation appropriée
• Politique de retour de 30 jours sur les produits non ouverts si vous n'êtes pas satisfait
• Nous sommes là pour vous soutenir tout au long du processus

16.1 PAS DE CONSEILS PROFESSIONNELS

IMPORTANT :

Nos recommandations, consultations et outil IA ne sont PAS :

• Des conseils d'ingénierie professionnels
• Des évaluations environnementales professionnelles
• Des services professionnels d'installation/réparation septique
• Des conseils juridiques sur les réglementations ou permis
• Des diagnostics garantis de problèmes d'installation septique

Nous fournissons :

• Informations générales sur les installations septiques
• Recommandations de produits basées sur des scénarios courants
• Instructions d'utilisation pour nos produits
• Contenu éducatif sur l'entretien septique

Vous devriez consulter des professionnels pour :

• Conception et installation de systèmes septiques
• Inspections et certifications du système
• Réparations ou remplacements majeurs
• Conformité aux réglementations locales
• Ventes ou transferts de propriété
• Évaluations d'impact environnemental

Nous ne sommes PAS licenciés :

• Entrepreneurs en installation septique
• Ingénieurs environnementaux
• Inspecteurs professionnels

16.2 CONFORMITÉ AUX RÉGLEMENTATIONS LOCALES

CRITIQUE : VOUS DEVEZ SUIVRE LES RÉGLEMENTATIONS LOCALES EN PREMIER

Les réglementations concernant les installations septiques varient selon :

• Municipalité (règlements municipaux)
• Province (réglementations provinciales)
• Gouvernement fédéral (lois environnementales)
• Votre juridiction spécifique

Vos responsabilités :

• VOUS êtes seul responsable de vous conformer à toutes les réglementations locales, provinciales et fédérales applicables
• Rechercher et suivre vos réglementations locales régissant les installations septiques
• Obtenir les permis requis (le cas échéant)
• Assurer la conformité aux codes locaux en tout temps
• Engager des professionnels licenciés si requis par la loi

Nos recommandations :

• Sont des conseils généraux seulement
• Ne l'emportent PAS sur les réglementations locales
• Peuvent ne pas être applicables dans votre juridiction
• Ne sont PAS des conseils juridiques

Les réglementations locales ont préséance :

• Si les réglementations locales exigent un service professionnel, vous DEVEZ engager un professionnel
• Si les réglementations locales ont des exigences spécifiques, vous DEVEZ les suivre
• Vous êtes responsable de vous conformer à toutes les réglementations locales applicables

Nous ne sommes PAS responsables de :

• Votre conformité aux réglementations locales
• Amendes ou pénalités pour violations réglementaires
• Conséquences juridiques de la non-conformité
• Connaître les réglementations de votre zone spécifique

Exemples de réglementations qui peuvent s'appliquer :

• Calendriers de vidange obligatoires
• Permis requis pour les travaux d'installation septique
• Exigences de protection environnementale
• Distance par rapport aux puits, cours d'eau, limites de propriété
• Exigences d'inspection du système
• Exigences de conception et de capacité du système

Consultez :

• Votre municipalité locale (département de planification/construction)
• Agence environnementale provinciale
• Professionnels licenciés en installations septiques dans votre région

16.3 AVERTISSEMENT SUR L'OUTIL IA

LIMITES DE L'ANALYSE SEPTIQUE ALIMENTÉE PAR IA :

Notre outil de clavardage IA :

• Utilise la technologie OpenAI (ChatGPT)
• Analyse les informations que vous fournissez
• Fournit des recommandations basées sur des modèles et des données

LIMITES CRITIQUES :

Nous ne sommes PAS responsables de :

• Recommandations IA incorrectes : L'IA peut faire des erreurs ou mal interpréter les informations
• Mauvaise compréhension de votre entrée : L'IA peut ne pas comprendre les situations complexes
• Analyse incomplète : L'IA ne voit pas votre système physique
• Informations obsolètes : Les connaissances de l'IA ont une date limite
• Recours aux conseils de l'IA sans vérification professionnelle

L'IA ne peut pas :

• Inspecter physiquement votre installation septique
• Détecter les dommages physiques (fissures, racines, etc.)
• Garantir les résultats ou conséquences
• Remplacer les services professionnels en installations septiques
• Assurer la conformité aux réglementations locales
• Tenir compte de facteurs uniques spécifiques au site

Vous devriez :

• Utiliser l'outil IA comme point de départ informatif seulement
• Vérifier les recommandations avec notre équipe humaine (appeler le 1-800-378-6132)
• Consulter des professionnels pour les problèmes graves
• Suivre les réglementations locales avant tout
• NE vous fiez PAS uniquement à l'IA pour les décisions importantes

L'outil IA est GRATUIT :

• Utiliser à vos propres risques
• Aucune garantie ou assurance d'exactitude
• Fourni comme courtoisie/commodité
• Peut être amélioré ou discontinué à tout moment

16.4 SITE WEB « TEL QUEL »

Notre site web est fourni « TEL QUEL » :

Nous ne garantissons PAS :

• Que le site web sera ininterrompu ou sans erreur
• Que le site web sera toujours disponible (des temps d'arrêt peuvent survenir)
• Que les informations sont exactes ou complètes à 100 %
• Que les liens fonctionneront toujours (les sites externes peuvent changer)

Nous faisons des efforts raisonnables pour :

• Garder le site web fonctionnel et précis
• Mettre à jour les informations régulièrement
• Corriger rapidement les bogues et erreurs
• Maintenir la sécurité

Mais :

• Des problèmes techniques peuvent survenir
• Les informations peuvent devenir obsolètes
• Les fonctionnalités peuvent changer ou être supprimées
• Des temps d'arrêt peuvent survenir pour la maintenance ou des problèmes inattendus

16.5 SERVICES TIERS

Nous utilisons des services tiers :

• Processeurs de paiement (Stripe, PayPal, Helcim)
• Transporteurs (Postes Canada, etc.)
• Service de courriel (SendGrid)
• Service IA (OpenAI)
• Hébergement infonuagique (Render.com)
• Plusieurs autres (voir la politique de confidentialité pour la liste complète)

NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DE :

• Défaillances, pannes ou erreurs de services tiers
• Refus ou problèmes de processeur de paiement
• Retards du transporteur (bien que nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre les problèmes)
• Erreurs ou inexactitudes de l'IA (OpenAI)
• Pratiques de confidentialité des tiers
• Conditions d'utilisation des tiers

Chaque tiers a :

• Ses propres conditions d'utilisation
• Sa propre politique de confidentialité
• Ses propres limitations et avertissements
• Son propre support client

En cas de problème avec un tiers :

• Contacter d'abord le tiers (ils contrôlent leur service)
• Nous contacter si vous avez besoin d'aide pour coordonner avec le tiers
• Nous aiderons dans la mesure du possible, mais ne pouvons pas contrôler les tiers

16.6 LIENS VERS DES SITES WEB EXTERNES

Notre site web peut avoir des liens vers :

• Médias sociaux (Facebook, LinkedIn, Twitter)
• YouTube (vidéos de témoignages)
• Ressources éducatives
• Sites web gouvernementaux (réglementations, permis)
• Sites web de partenaires

NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DE :

• Contenu sur les sites web externes
• Pratiques de confidentialité des sites web externes
• Exactitude des informations sur les sites web externes
• Fonctionnalité des sites web externes
• Produits ou services vendus sur les sites web externes

Les liens sont fournis :

• Pour votre commodité seulement
• Comme références ou informations supplémentaires
• SANS approbation (sauf indication explicite)

Votre responsabilité :

• Lire les politiques de confidentialité des sites web externes
• Vérifier les informations de manière indépendante
• Faire preuve de prudence lorsque vous fournissez des renseignements personnels
• Comprendre que vous quittez le site web de Bio-Sol

AVERTISSEMENT JURIDIQUE IMPORTANT - LIRE ATTENTIVEMENT

17.1 RESPONSABILITÉ MAXIMALE

Dans toute la mesure permise par la loi :

Notre responsabilité totale envers vous ne doit PAS dépasser :

• Le montant que vous avez payé pour le(s) produit(s) qui a causé le problème
• Maximum : 500 $ CAD (le moindre des deux)

Exemple :

• Vous avez acheté pour 200 $ de produits
• Notre responsabilité maximale : 200 $ (pas 500 $)

Exemple 2 :

• Vous avez acheté pour 1 000 $ de produits
• Notre responsabilité maximale : 500 $ (plafonnée à 500 $)

Cette limite s'applique à :

• Défauts ou défaillances de produits
• Recommandations ou conseils incorrects
• Erreurs ou temps d'arrêt du site web
• Erreurs de l'outil IA
• Toute autre réclamation ou litige

Note : Cette limite n'affecte PAS vos droits légaux en vertu des lois québécoises ou canadiennes sur la protection du consommateur (auxquelles il ne peut être renoncé).

17.2 DOMMAGES EXCLUS

Dans toute la mesure permise par la loi :

NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DE :

• Dommages indirects (p. ex., temps perdu, inconvénient)
• Dommages consécutifs (p. ex., dommages à la propriété, coût des réparations)
• Dommages accessoires (p. ex., coût d'embauche de professionnels)
• Dommages punitifs (pénalités)
• Dommages spéciaux (pertes uniques)
• Profits ou revenus perdus
• Détresse émotionnelle

Même si :

• Nous avons été avisés de la possibilité de tels dommages
• Ces dommages étaient prévisibles
• Les résultats du traitement n'ont pas répondu à vos attentes

Exemples de dommages exclus :

Exemple 1 : Remplacement d'installation septique

• Vous avez utilisé nos produits
• Ils n'ont pas résolu le problème
• Vous avez engagé des professionnels pour remplacer l'installation septique (coût de 30 000 $)
• Nous ne sommes PAS responsables du coût de remplacement de 30 000 $
• Responsabilité maximale : montant que vous avez payé pour nos produits (plafonné à 500 $)

Exemple 2 : Dommages à la propriété

• L'installation septique a cessé de fonctionner (pour des raisons non liées à nos produits)
• Les égouts ont refoulé dans le sous-sol
• Dommages à la propriété : 10 000 $
• Nous ne sommes PAS responsables des dommages à la propriété
• La défaillance de l'installation septique n'a PAS été causée par nos produits (les produits ne causent PAS de dommages)

Exemple 3 : Perte de revenus

• Vous exploitez un gîte touristique
• Les problèmes d'installation septique ont forcé la fermeture pendant 2 semaines
• Revenus perdus : 5 000 $
• Nos produits n'ont pas résolu le problème
• Nous ne sommes PAS responsables de la perte de revenus
• Responsabilité maximale : montant payé pour les produits (plafonné à 500 $)

Notes importantes :

• Nos produits ne causent PAS de dommages aux installations septiques (ce sont des bactéries inoffensives)
• Les défaillances de votre installation sont dues à des problèmes existants, PAS à nos produits
• Nous ne sommes PAS responsables des conditions ou dommages préexistants

17.3 RÉPARTITION DU RISQUE

Pourquoi ces limitations existent :

Notre modèle d'affaires :

• Nous vendons des traitements biologiques à des prix raisonnables
• Les remplacements septiques coûtent 15 000 $ à 50 000 $ et plus
• Sans limites de responsabilité, nous devrions charger 10 fois plus pour couvrir l'assurance
• Ces limites nous permettent de garder les prix accessibles pour les propriétaires

Vous acceptez le risque :

• En achetant nos produits, vous acceptez ces limitations
• Vous comprenez que les résultats du traitement ne sont pas garantis
• Vous comprenez que nous ne sommes PAS responsables des coûts de remplacement d'installation septique
• Vous comprenez que notre responsabilité maximale est limitée à la valeur du produit acheté (ou 500 $ CAD, le moindre des deux)

Si vous n'acceptez pas :

• N'achetez PAS nos produits
• Engagez des professionnels pour un travail garanti (ils ont une assurance)
• Comprendre que les services professionnels coûtent significativement plus cher mais peuvent fournir des garanties

17.4 LOIS SUR LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR

Clarification importante :

Ces limitations n'affectent PAS :

• Vos droits légaux en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec
• Vos droits en vertu des lois canadiennes sur la protection du consommateur
• Garanties auxquelles il ne peut être renoncé par la loi (voir Section 15.1)

En cas de conflit :

• Les lois sur la protection du consommateur ont préséance
• Les tribunaux décideront si les limitations sont exécutoires
• Nous affirmons ces limites dans toute la mesure permise par la loi

18.1 VOTRE RESPONSABILITÉ DE NOUS DÉFENDRE

Vous acceptez d'indemniser (défendre, dégager de toute responsabilité) Bio-Sol :

De :

• Toute réclamation, poursuite, dommages, pertes, responsabilités, coûts ou dépenses
• Y compris les honoraires d'avocat raisonnables

Découlant de :

• Votre utilisation de nos produits
• Votre violation de ces Conditions
• Votre violation de lois ou réglementations applicables
• Votre violation de droits de tiers
• Votre utilisation abusive de nos produits
• Votre non-respect des instructions du produit
• Votre non-conformité aux réglementations locales concernant les installations septiques

Exemples :

Exemple 1 : Mauvaise utilisation ou fausse déclaration

• Vous revendez nos produits et faites de fausses déclarations sur l'efficacité
• Un client poursuit Bio-Sol en fonction de vos fausses déclarations
• Vous êtes responsable de nous défendre et de payer toute amende/coût

Exemple 2 : Mauvaise utilisation

• Vous utilisez nos produits d'une manière NON prévue (p. ex., verser dans un égout municipal)
• La municipalité poursuit Bio-Sol
• Vous êtes responsable de nous défendre

Exemple 3 : Revente non autorisée

• Vous revendez nos produits sans autorisation (voir Section 20)
• Un client poursuit Bio-Sol en alléguant de la publicité trompeuse de votre revente
• Vous êtes responsable de nous défendre

Pourquoi c'est important :

• Vous êtes responsable de la façon dont vous utilisez nos produits
• Vous devez vous conformer aux lois et réglementations
• Vous devez suivre les instructions
• Nous ne devrions PAS être tenus responsables de vos actions

18.2 PROCÉDURE

Si une réclamation survient :

1. Nous vous aviserons de la réclamation
2. Nous contrôlons la défense (choix d'avocat, stratégie)
3. Vous payez les coûts et les honoraires d'avocat
4. Vous coopérez pleinement avec la défense
5. Vous ne réglez PAS sans notre consentement

Nous ne sommes PAS responsables des dommages causés par :

• L'utilisation incorrecte des produits (ne pas suivre les instructions)
• Le dépassement de la dose recommandée
• L'utilisation de produits dans le mauvais type de système (p. ex., égout municipal)
• Le mélange de produits avec des produits chimiques incompatibles
• Ignorer les avertissements ou précautions
• L'utilisation de produits contaminés
• Le stockage inapproprié des produits
• L'utilisation de produits à des fins autres que prévues

Toujours :

• Lire les étiquettes et instructions des produits
• Suivre les directives d'utilisation
• Nous contacter si vous avez des questions
• Utiliser les produits comme prévu (installations septiques seulement)
• Stocker les produits correctement (endroit frais et sec)

20.1 NOS MARQUES DE COMMERCE

BIO-SOL® EST UNE MARQUE DE COMMERCE DÉPOSÉE

Informations sur la marque de commerce :

• « BIO-SOL » est une marque de commerce déposée au Canada
• Numéro d'enregistrement : TMA1321657
• Date d'enregistrement : 6 juin 2025
• Date d'expiration : 6 juin 2035
• Propriétaire : 9403-3974 Québec Inc.
• Enregistrée auprès de : Office de la propriété intellectuelle du Canada (OPIC)

La marque de commerce BIO-SOL comprend :

• Le nom « BIO-SOL »
• Le logo Bio-Sol et les éléments de design associés

Noms de produits (non déposés séparément) :

• Septi +, SeptiMax, SeptiDrain, SeptiClean, Septi RV
• Bien qu'ils ne soient pas des marques déposées, ce sont nos noms de produits propriétaires

La marque de commerce BIO-SOL est PROTÉGÉE par la loi canadienne.

20.2 UTILISATION INTERDITE DES MARQUES DE COMMERCE

Vous ne pouvez PAS :

• Utiliser « Bio-Sol » ou nos noms de produits sans autorisation écrite
• Enregistrer des noms de domaine contenant « Bio-Sol »
• Utiliser la marque de commerce BIO-SOL dans votre nom d'entreprise ou marketing
• Créer des produits ou services utilisant la marque de commerce BIO-SOL ou nos noms de produits
• Impliquer une affiliation ou une approbation de Bio-Sol sans autorisation
• Utiliser la marque de commerce BIO-SOL d'une manière qui crée de la confusion
• Diluer ou ternir la marque de commerce BIO-SOL
• Utiliser des marques similaires créant de la confusion

Exemples d'utilisation interdite :

• « Bio-Sol Québec » (nom d'entreprise)
• « BioSol Services d'Installation Septique » (implique une affiliation)
• www.biosol-canada.com (nom de domaine)
• « Distributeur autorisé Bio-Sol » ou « Concessionnaire Bio-Sol » (nous avons un nombre limité de partenaires autorisés, nous n'acceptons pas de nouvelles demandes de concessionnaire)

Conséquences de la contrefaçon de marque de commerce :

• Lettre de cessation et d'abstention
• Action en justice pour contrefaçon de marque de commerce
• Dommages-intérêts
• Injonction (ordonnance du tribunal d'arrêter l'utilisation)
• Récupération de nos honoraires d'avocat

20.3 UTILISATION AUTORISÉE DES MARQUES DE COMMERCE

Vous POUVEZ utiliser la marque de commerce BIO-SOL SEULEMENT :

• Pour faire référence à nos produits de manière véridique (p. ex., « J'ai utilisé des produits Bio-Sol »)
• Dans des comparaisons factuelles (p. ex., « Comparer Bio-Sol à d'autres traitements biologiques »)
• Dans des avis ou témoignages (véridiques et non commerciaux)
• Dans le cadre du Programme d'achat en vrac de Bio-Sol (si vous avez une entente de programme écrite, contactez-nous)

Si vous êtes un professionnel en installations septiques :

• Contactez-nous : [email protected] ou 1-800-378-6132
• Renseignez-vous sur notre Programme d'achat en vrac de Bio-Sol pour les professionnels de services
• Nécessite une entente de programme écrite
• Voir la section 21.2 pour tous les détails

20.4 PROPRIÉTÉ DU CONTENU DU SITE WEB

Tout le contenu de notre site web appartient à Bio-Sol ou est sous licence :

Contenu protégé par droit d'auteur :

• Articles de blogue (guides sur les installations septiques, conseils d'entretien, contenu éducatif)
• Descriptions de produits
• Contenu FAQ
• Images et graphiques
• Vidéos et multimédia
• Conception et mise en page du site web
• Logos et image de marque
• Logiciels et code

Protection par droit d'auteur :

• Protégé par la Loi sur le droit d'auteur du Canada
• Les protections internationales du droit d'auteur s'appliquent
• Tous droits réservés

20.5 UTILISATION INTERDITE DU CONTENU

CRITIQUE : NE VOLEZ PAS NOTRE CONTENU

Vous ne pouvez PAS :

• Copier nos articles de blogue pour votre propre site web ou blogue
• Republier notre contenu sans permission
• Extraire notre site web (extraction automatisée de données)
• Utiliser nos images sur votre site web ou marketing
• Reproduire nos descriptions de produits
• Copier notre contenu FAQ
• Traduire et republier notre contenu sans permission
• Créer des œuvres dérivées basées sur notre contenu
• Utiliser notre contenu à des fins commerciales sans licence

Cela comprend :

• Copier des articles entiers mot pour mot
• Paraphraser notre contenu sans attribution
• Utiliser nos images sans permission
• Agréger notre contenu sur votre site web
• Créer des « sites scrapers » avec notre contenu

Pourquoi c'est sérieux :

• Notre contenu est original et précieux
• Nous investissons beaucoup de temps et d'argent pour créer du contenu éducatif
• Le vol de contenu nuit à notre entreprise
• La violation du droit d'auteur est illégale

Conséquences :

• Avis de retrait pour violation du droit d'auteur (contenu retiré de votre site)
• Lettre de cessation et d'abstention
• Action en justice pour violation du droit d'auteur en vertu de la Loi sur le droit d'auteur du Canada
• Dommages-intérêts (dommages statutaires jusqu'à 20 000 $ par œuvre au Canada)
• Récupération de nos honoraires d'avocat
• Injonction (ordonnance du tribunal)

20.6 UTILISATION PERMISE DU CONTENU

Vous POUVEZ :

• Créer des liens vers nos articles depuis votre site web (fournir crédit et lien retour)
• Citer de brefs extraits (1 à 2 paragraphes MAXIMUM) avec attribution et lien
• Partager sur les médias sociaux (utilisant les boutons de partage ou avec lien et crédit)
• Imprimer pour usage personnel (non commercial, pour votre propre référence)
• Partager avec amis/famille (personnel, non commercial)

Si vous voulez republier ou utiliser de manière extensive :

• Contactez-nous : [email protected]
• Demander une autorisation écrite
• Nous pouvons accorder la permission avec conditions (attribution, lien, etc.)
• L'utilisation commerciale nécessite un accord de licence

20.7 CONTENU GÉNÉRÉ PAR LES UTILISATEURS

Si vous nous soumettez du contenu :

• Avis ou témoignages
• Commentaires (le cas échéant)
• Photos ou vidéos de nos produits
• Histoires de réussite

Vous nous accordez une licence :

• Pour utiliser votre contenu à des fins marketing
• Pour afficher sur notre site web, médias sociaux, publicité
• Pour éditer, modifier ou traduire votre contenu
• Licence mondiale, sans redevance, perpétuelle
• Vous conservez la propriété, mais nous donnez le droit d'utiliser

Vous déclarez :

• Le contenu est votre œuvre originale (pas volée)
• Vous avez le droit de nous accorder cette licence
• Le contenu ne viole aucune loi ou droit de tiers
• Le contenu est véridique et exact

Nous nous réservons le droit de :

• Rejeter ou retirer tout contenu généré par les utilisateurs
• Éditer ou modifier le contenu pour la clarté, la longueur ou la pertinence
• Utiliser ou ne pas utiliser le contenu à notre discrétion

20.8 AVIS DE VIOLATION DU DROIT D'AUTEUR

Si vous croyez que votre droit d'auteur a été violé sur notre site web :

Envoyer l'avis de violation du droit d'auteur à :

• Courriel : [email protected]
• Objet : « Avis de violation du droit d'auteur »
• Courrier : Bio-Sol, À l'attention de : Département juridique, 78, rue Authier Est, St-Alphonse-de-Granby, Québec, Canada J0E 2A0

Inclure :

1. Vos coordonnées (nom, adresse, téléphone, courriel)
2. Description de l'œuvre protégée par droit d'auteur
3. URL ou emplacement du contenu contrefait sur notre site web
4. Déclaration : « Je crois de bonne foi que l'utilisation n'est pas autorisée »
5. Déclaration : « Les informations dans cet avis sont exactes »
6. Déclaration : « Sous peine de parjure, je suis autorisé à agir au nom du titulaire du droit d'auteur »
7. Votre signature (physique ou électronique)

Nous allons :

• Examiner votre avis
• Retirer le contenu contrefait s'il est valide
• Aviser l'utilisateur qui a publié le contenu (le cas échéant)
• Nous conformer aux procédures de la loi canadienne sur le droit d'auteur

21.1 INTERDICTION DE REVENTE NON AUTORISÉE

VOUS NE POUVEZ PAS REVENDRE LES PRODUITS BIO-SOL SANS AUTORISATION

La revente non autorisée comprend :

• Acheter des produits et les revendre sur eBay, Amazon, Kijiji, Facebook Marketplace, etc.
• Exploiter une entreprise concurrente de produits septiques utilisant nos produits
• Acheter des produits pour la revente (non permis, nous offrons seulement le Programme d'achat en vrac de Bio-Sol pour les professionnels de services)
• Dropshipping de nos produits
• Étiquetage blanc de nos produits (vendre sous votre marque)

Pourquoi c'est interdit :

• Nous maintenons le contrôle de la qualité et les relations clients
• Les revendeurs peuvent fournir des conseils ou un support incorrects
• Nous offrons un Programme d'achat en vrac de Bio-Sol pour les professionnels de services (pas pour la revente)
• La revente non autorisée viole ces Conditions

Conséquences :

• Refus de commandes futures
• Résiliation de compte
• Action en justice pour rupture de contrat
• Récupération de dommages-intérêts et d'honoraires d'avocat

21.2 PROGRAMME D'ACHAT EN VRAC DE BIO-SOL

Programme d'achat en vrac de Bio-Sol (pour les professionnels en installations septiques)

Qui peut s'inscrire :

• Entreprises offrant des services d'installation septique au Canada (vidange, inspection, entretien, installation)
• Commande minimale : 500 $ CAD (avant taxes)

Objectif du programme :

• Les produits sont utilisés dans le cadre de vos services professionnels (PAS pour la revente)
• Appliquer les produits pendant/après les visites de vidange, d'entretien ou d'inspection
• Les produits ne PEUVENT PAS être revendus comme articles de détail autonomes en ligne ou en magasin

Avantages :

• Tarification à rabais basée sur le volume (contactez-nous pour les détails de tarification)
• Expédition gratuite au Québec et en Ontario
• 50 % d'expédition couverte dans les autres provinces
• Peut afficher le logo Bio-Sol sur votre site web (doit créer un lien vers bio-sol.ca)
• Possibilité d'être présenté comme fournisseur de services de confiance

Restrictions importantes :

• Les produits doivent être utilisés dans vos services seulement
• Ne peut pas revendre les produits Bio-Sol séparément
• Si détaillés sur la facture client, doit afficher le prix de détail actuel de Bio-Sol
• Ne peut pas faire de publicité comme revendeur ou distributeur autorisé
• Toutes les ventes en grande quantité sont finales (pas de retours sauf dommages/erreurs)

Contactez-nous :

• Courriel : [email protected]
• Téléphone : 1-800-378-6132
• Objet : « Demande de renseignements sur le Programme d'achat en vrac »

21.3 RESTRICTIONS GÉOGRAPHIQUES

Les produits sont en vente au Canada seulement :

• Nous expédions dans toutes les provinces et territoires canadiens
• Nous n'expédions PAS à l'international
• N'achetez PAS de produits pour les revendre à l'extérieur du Canada (sans autorisation)

Si vous êtes situé à l'extérieur du Canada :

• Vous pouvez naviguer sur notre site web
• Vous ne pouvez PAS acheter de produits pour livraison à l'extérieur du Canada

22.1 UTILISATION ACCEPTABLE

Lorsque vous utilisez notre site web ou nos services :

Vous acceptez de :

• Vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables
• Fournir des renseignements exacts et véridiques
• Utiliser les services à des fins légales seulement
• Respecter les droits de propriété intellectuelle
• Vous comporter respectueusement envers le personnel et les autres utilisateurs
• Garder votre compte sécurisé

22.2 CONDUITE INTERDITE

Vous ne pouvez PAS :

Activité illégale :

• Violer toute loi canadienne ou provinciale
• Participer à la fraude ou à la tromperie
• Utiliser des cartes de crédit ou informations de paiement volées
• Blanchir de l'argent via nos services
• Évader les taxes

Abus de services :

• Créer plusieurs comptes pour abuser des promotions
• Utiliser des outils automatisés (robots, scrapers) sur notre site web
• Tenter de pirater ou d'obtenir un accès non autorisé à nos systèmes
• Interférer avec la fonctionnalité du site web ou d'autres utilisateurs
• Surcharger nos serveurs (attaques DDoS)
• Faire de l'ingénierie inverse de notre site web ou logiciel

Violations de contenu :

• Copier, extraire ou voler notre contenu (voir Section 20)
• Revendre des produits sans autorisation (voir Section 21)
• Utiliser la marque de commerce BIO-SOL sans permission (voir Section 20)
• Publier de faux avis ou des avis diffamatoires
• Usurper l'identité de Bio-Sol ou de nos employés

Conduite nuisible :

• Transmettre des virus, logiciels malveillants ou code nuisible
• Envoyer du pourriel ou des communications non sollicitées utilisant nos systèmes
• Harceler, menacer ou abuser de notre personnel ou d'autres utilisateurs
• Discriminer en fonction de caractéristiques protégées

Commandes frauduleuses :

• Placer des commandes sans intention de payer
• Utiliser des informations de paiement frauduleuses
• Déposer de fausses rétrofacturations (« fraude amicale »)
• Abuser de la politique de retour (p. ex., retourner des contenants vides)

22.3 CONSÉQUENCES DE LA CONDUITE INTERDITE

Si vous violez ces Conditions :

Nous pouvons :

• Émettre un avertissement
• Suspendre votre compte temporairement
• Résilier votre compte de façon permanente
• Annuler les commandes en attente
• Refuser les commandes futures
• Bannir votre adresse IP
• Signaler aux forces de l'ordre (pour activité illégale)
• Poursuivre une action en justice (pour dommages, injonction, etc.)
• Récupérer les honoraires d'avocat et les coûts

Conséquences spécifiques :

Fraude/cartes volées :

• Compte résilié immédiatement
• Signalé aux forces de l'ordre
• Signalé aux processeurs de paiement (liste noire)
• Action en justice pour fraude

Rétrofacturations (frauduleuses) :

• Compte résilié
• Banni des achats futurs
• Action en justice pour récupérer les fonds et les frais
• Signalé aux services de prévention des rétrofacturations

Vol de contenu :

• Avis de retrait pour violation du droit d'auteur
• Action en justice pour violation du droit d'auteur en vertu de la Loi sur le droit d'auteur du Canada
• Dommages-intérêts
• Récupération des honoraires d'avocat

Contrefaçon de marque de commerce :

• Lettre de cessation et d'abstention
• Action en justice pour contrefaçon de marque de commerce
• Injonction
• Dommages-intérêts

23.1 SOUMISSION D'AVIS

Vous pouvez soumettre des avis :

• Via la plateforme Endorsal (lorsque nous vous envoyons une demande d'avis OU via le bouton d'avis sur notre page d'avis du site web)
• Les avis sont affichés sur notre site web

Directives pour les avis :

• Être honnête et véridique
• Basé sur votre expérience réelle
• Se conformer aux lois (pas de publicité trompeuse)
• Langage respectueux (pas de blasphème, discours haineux)

Vous ne pouvez PAS :

• Publier de faux avis ou des avis fictifs
• Évaluer des produits que vous n'avez pas utilisés
• Publier des avis au nom de concurrents
• Accepter un paiement en échange d'avis positifs garantis
• Publier du contenu diffamatoire ou calomnieux

23.2 LICENCE D'UTILISATION DES AVIS

EN SOUMETTANT UN AVIS, VOUS CONSENTEZ À :

Nous pouvons utiliser votre avis pour :

• Affichage sur notre site web
• Médias sociaux (Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram)
• Matériel publicitaire et marketing
• Infolettres par courriel
• Matériel imprimé (brochures, dépliants)
• Vidéos et multimédia
• Salons professionnels et présentations

Conditions de la licence :

• Licence mondiale, sans redevance, perpétuelle
• Vous conservez la propriété, mais nous accordez le droit illimité d'utiliser
• Nous pouvons éditer pour la longueur, la clarté ou la grammaire
• Nous pouvons traduire en français/anglais
• Nous pouvons utiliser votre nom, emplacement, photo (si fournis)

23.3 RETRAIT D'AVIS

Pour retirer votre avis :

• Contactez-nous : [email protected] ou 1-800-378-6132
• Nous retirerons de notre site web et du marketing
• Peut rester sur la plateforme Endorsal (contacter Endorsal séparément)
• Nous honorerons les demandes de retrait rapidement

23.4 MODÉRATION

Nous nous réservons le droit de :

• Retirer les avis qui violent ces Conditions ou nos directives d'avis (fausses déclarations, contenu diffamatoire, blasphème, attaques personnelles, etc.)
• Éditer les avis seulement pour l'orthographe, la grammaire ou le formatage (sans changer le sens)
• Ne pas afficher les avis qui contiennent du contenu interdit

Nous affichons tous les avis (positifs et négatifs) :

• Nos avis sont non filtrés pour l'authenticité
• Les avis négatifs sont affichés aux côtés des positifs
• Nous ne retirons pas les avis simplement parce qu'ils sont critiques ou négatifs

Nous retirerons les avis qui :

• Contiennent de fausses informations
• Violent les lois ou les droits de tiers
• Incluent du blasphème ou du langage offensant
• Sont soupçonnés d'être faux ou frauduleux

24.1 POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Comment nous traitons vos renseignements personnels :

Voir notre politique de confidentialité complète : www.bio-sol.ca/politique-de-confidentialite

Points clés :

• Nous recueillons des renseignements personnels pour fournir des services
• Nous partageons des renseignements avec des fournisseurs de services tiers
• Nous protégeons vos renseignements avec des mesures de sécurité
• Vous avez des droits d'accès, de rectification et de suppression de vos renseignements
• Nous nous conformons à la Loi 25 du Québec et à la LPRPDE

En utilisant nos services, vous acceptez notre politique de confidentialité.

24.2 TÉMOINS

Nous utilisons des témoins :

• Témoins essentiels (requis pour la fonctionnalité)
• Témoins d'analyse (comprendre l'utilisation, avec consentement)
• Témoins publicitaires (publicités personnalisées, avec consentement)

Bannière de consentement aux témoins :

• Vous verrez une bannière lors de la première visite
• Choisir d'accepter ou de refuser les témoins non essentiels
• Ajuster les paramètres à tout moment (lien pied de page : « Paramètres des témoins »)

Voir la section 12 de la politique de confidentialité pour la politique complète sur les témoins

25.1 NOUS CONTACTER EN PREMIER

Avant d'intenter une action en justice :

Étape 1 : Nous contacter directement

• La plupart des problèmes peuvent être résolus par la communication
• Courriel : [email protected]
• Téléphone : 1-800-378-6132
• Courrier : Bio-Sol, 78, rue Authier Est, St-Alphonse-de-Granby, Québec, Canada J0E 2A0

Nous allons :

• Répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables
• Travailler de bonne foi pour résoudre votre préoccupation
• Offrir des solutions raisonnables

Donnez-nous 30 jours :

• Permettre un délai raisonnable pour enquêter et répondre
• La plupart des litiges peuvent être résolus de manière informelle

25.2 NÉGOCIATION ET MÉDIATION

Si la communication directe ne résout pas le problème :

Étape 2 : Négociation de bonne foi

• Nous discuterons du problème en détail
• Explorerons des solutions mutuellement acceptables
• Documenterons nos efforts pour résoudre

Étape 3 : Médiation (optionnelle)

• Si la négociation échoue, l'une ou l'autre partie peut proposer la médiation
• Un médiateur tiers neutre aide à faciliter la résolution
• La médiation est volontaire (les deux parties doivent être d'accord)
• Les coûts de médiation sont partagés également
• Lieu de médiation : Québec (ou virtuel/en ligne)

Organisations de médiation au Québec :

• Services de médiation disponibles via divers fournisseurs
• Nous coopérerons pour sélectionner un médiateur qualifié

Avantages de la médiation :

• Plus rapide et moins coûteuse que le litige
• Processus confidentiel
• Solutions créatives possibles
• Préserve les relations d'affaires

25.3 ARBITRAGE (OPTIONNEL)

Si la médiation échoue :

Arbitrage ayant force obligatoire (par accord mutuel seulement) :

• PAS obligatoire (doit être accepté par les deux parties)
• Alternative au litige judiciaire
• Décision finale et ayant force obligatoire par un arbitre neutre
• Droits d'appel limités

Conditions d'arbitrage (si accepté) :

• Règles applicables : Lois québécoises sur l'arbitrage
• Lieu : Québec, Canada (ou virtuel)
• Langue : Français ou anglais (votre choix)
• Coûts : Chaque partie paie ses propres honoraires d'avocat ; les frais d'arbitre sont partagés également
• Décision : Finale et ayant force obligatoire, exécutoire devant les tribunaux

Nous n'exigeons PAS d'arbitrage obligatoire :

• Vous n'êtes PAS forcé à l'arbitrage
• Vous avez le droit d'aller devant les tribunaux
• L'arbitrage est une option, pas une exigence

25.4 LITIGE (TRIBUNAL)

Si tout le reste échoue :

Vous pouvez intenter une poursuite :

• Devant les tribunaux du Québec (voir Section 26 - Juridiction)
• Assujettie au droit québécois et canadien
• Les procédures judiciaires standard s'appliquent

Cour des petites créances (Québec) :

• Pour les réclamations jusqu'à 15 000 $ CAD
• Procédures simplifiées
• Avocat non requis (mais autorisé)
• Plus rapide et moins coûteux que la Cour supérieure

Cour supérieure (Québec) :

• Pour les réclamations de plus de 15 000 $ CAD
• Procédures judiciaires formelles
• Avocat recommandé

25.5 RENONCIATION À L'ACTION COLLECTIVE (DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI)

Important :

Dans toute la mesure permise par la loi :

Vous acceptez de résoudre les litiges individuellement :

• Vous ne pouvez PAS intenter de réclamations en tant qu'action collective
• Vous ne pouvez PAS vous joindre à d'autres utilisateurs dans une action collective contre nous
• Vous ne pouvez PAS participer en tant que membre de classe dans une action collective contre nous

Réclamations individuelles seulement :

• Vous ne pouvez intenter des réclamations qu'à titre individuel
• Vous ne pouvez PAS représenter une classe ou un groupe d'utilisateurs

Pourquoi c'est important :

• Les actions collectives sont coûteuses et longues
• La résolution individuelle est plus rapide et plus efficace
• Nous permet d'offrir des produits abordables

Limitations juridiques :

• Les renonciations à l'action collective sont controversées et peuvent NE PAS être exécutoires au Québec
• Les tribunaux québécois peuvent autoriser des actions collectives malgré cette renonciation
• Cette renonciation est affirmée dans toute la mesure permise par la loi
• Si non exécutoire, cette disposition est dissociée (le reste des Conditions demeure valide)

Vos droits :

• Vous pouvez toujours intenter des poursuites individuelles
• Vous pouvez toujours déposer des plaintes auprès des régulateurs
• Vous pouvez toujours vous joindre à d'autres en dehors des actions collectives (p. ex., plusieurs réclamations individuelles)

25.6 DÉLAI POUR LES RÉCLAMATIONS

CRITIQUE : DES DÉLAIS S'APPLIQUENT

Prescription :

En vertu de la loi québécoise :

• Réclamations générales : 3 ans à partir du moment où vous avez su ou auriez dû savoir le problème
• Réclamations de consommateur : Peuvent avoir des périodes plus longues (voir la Loi sur la protection du consommateur du Québec)
• Réclamations contractuelles : 3 ans (Code civil du Québec)

Pour les problèmes de produits :

• Déposer les réclamations dans les 30 jours suivant la découverte du problème (notre politique de retour)
• Les réclamations juridiques doivent être déposées dans les 3 ans

Ce que cela signifie :

• Si vous attendez trop longtemps, votre réclamation peut être prescrite
• « Trop longtemps » signifie typiquement 3 ans, mais peut varier
• Contactez-nous rapidement si vous avez un problème
• Ne tardez pas à chercher une résolution

Nous pouvons invoquer la prescription comme défense :

• Si vous déposez une réclamation en dehors du délai, nous pouvons arguer qu'il est trop tard
• Les tribunaux peuvent rejeter les réclamations prescrites

25.7 AVIS DE RÉCLAMATIONS

Avant d'intenter une action en justice :

Vous devez fournir un avis écrit :

• À : Bio-Sol, À l'attention de : Avis juridiques, 78, rue Authier Est, St-Alphonse-de-Granby, Québec, Canada J0E 2A0
• Par : Courriel ([email protected]) ou courrier recommandé
• Inclure :
  • Votre nom et coordonnées
  • Description du litige
  • Réparation spécifique que vous recherchez (ce que vous voulez)
  • Base factuelle de votre réclamation

Donnez-nous 30 jours pour répondre :

• Nous enquêterons et répondrons
• Pouvons offrir un règlement ou une résolution
• Permet une opportunité de résoudre sans litige

Non-fourniture d'avis :

• Peut entraîner le rejet de votre réclamation (vice de procédure)
• Les tribunaux peuvent exiger un avis avant d'autoriser le litige

26.1 LOI APPLICABLE

Ces Conditions sont régies par :

• Lois de la province de Québec
• Lois du Canada (lorsqu'applicable)

Lois spécifiques qui s'appliquent :

• Code civil du Québec
• Loi sur la protection du consommateur du Québec
• Loi 25 du Québec / Loi 25 (confidentialité)
• Loi sur la concurrence du Canada
• LPRPDE (loi fédérale sur la protection de la vie privée)
• LCAP (Loi canadienne anti-pourriel)
• Autres lois québécoises et canadiennes applicables

Conflits de lois :

• Le droit québécois s'applique peu importe où vous êtes situé
• Les principes de conflit de lois ne s'appliquent PAS (ne peut pas choisir la loi d'une autre juridiction)

26.2 JURIDICTION (OÙ LES POURSUITES DOIVENT ÊTRE DÉPOSÉES)

IMPORTANT : JURIDICTION EXCLUSIVE

Vous acceptez que :

• Tout litige juridique découlant de ces Conditions ou de nos services
• Doit être résolu devant les tribunaux du Québec, Canada
• Plus précisément, le district judiciaire de Bedford (ou le district où Bio-Sol est situé)

Cela signifie :

• Vous ne pouvez PAS nous poursuivre devant des tribunaux à l'extérieur du Québec
• Vous consentez à la juridiction des tribunaux québécois
• Vous renoncez aux objections de lieu ou de juridiction au Québec

Exceptions :

• Les petites créances peuvent être déposées devant votre cour locale des petites créances (si la loi québécoise le permet)
• Les réparations par injonction (ordonnances d'urgence) peuvent être demandées devant tout tribunal compétent
• Les litiges de propriété intellectuelle peuvent être déposés là où la contrefaçon se produit

Pourquoi le Québec :

• Bio-Sol est une entreprise québécoise
• Assujettie aux lois et réglementations québécoises
• Forum le plus pratique et équitable pour notre entreprise

Si vous êtes situé à l'extérieur du Québec :

• Vous acceptez toujours la juridiction québécoise
• Vous pourriez devoir vous déplacer au Québec pour les comparutions devant le tribunal
• Vous pourriez encourir des coûts supplémentaires (voyage, hébergement)
• Vous acceptez ceci dans le cadre de l'utilisation de nos services

26.3 LANGUE DES PROCÉDURES

Lois linguistiques du Québec :

• Les procédures judiciaires au Québec peuvent être menées en français ou en anglais
• Vous pouvez choisir votre préférence linguistique
• Les documents peuvent nécessiter une traduction

Nous préférons :

• Français ou anglais (les deux sont acceptables)
• Procédures bilingues si les deux parties sont d'accord

26.4 LOIS SUR LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR

Clarification importante :

Rien dans ces Conditions n'affecte :

• Vos droits en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec
• Vos droits en vertu d'autres lois sur la protection du consommateur
• Protections obligatoires auxquelles il ne peut être renoncé

En cas de conflit :

• Les lois sur la protection du consommateur ont préséance
• Ces Conditions sont limitées dans la mesure où elles entrent en conflit avec les protections obligatoires du consommateur
• Les tribunaux décideront de l'exécutabilité

Exemples de protections du consommateur :

• Les clauses contractuelles abusives peuvent être nulles
• Les pénalités excessives peuvent être réduites
• Certaines garanties ne peuvent être déclinées
• L'arbitrage peut ne pas être exécutoire pour les litiges de consommateur (la loi québécoise peut exiger l'accès aux tribunaux)

27.1 DIVISIBILITÉ

Si une disposition est invalide :

Ce qui se passe :

• Seule cette disposition spécifique est invalide (pas toutes les Conditions)
• Le reste des Conditions demeure pleinement en vigueur
• La disposition invalide est remplacée par une disposition valide atteignant une intention similaire

Exemple :

• Si un tribunal juge que notre renonciation à l'action collective n'est pas exécutoire
• SEULE cette renonciation est invalide
• Toutes les autres Conditions (limites de responsabilité, garanties, résolution des litiges, etc.) demeurent valides

Pourquoi c'est important :

• Une disposition invalide n'invalide pas l'accord entier
• Assure l'exécutabilité maximale des Conditions

27.2 RENONCIATION

Aucune renonciation aux droits :

Si nous n'appliquons pas une disposition :

• Cela ne signifie PAS que nous renonçons à notre droit de l'appliquer plus tard
• Ne signifie PAS que nous abandonnons cette disposition
• Ne crée PAS de précédent

Exemple :

• Si nous ne résilions pas immédiatement un compte pour violation
• Cela ne signifie pas que nous renonçons à notre droit de résilier plus tard
• Cela ne signifie pas que nous acceptons les violations à l'avenir

Les renonciations doivent être par écrit :

• Toute renonciation à ces Conditions doit être par écrit, signée par Bio-Sol
• Les renonciations verbales ne sont PAS contraignantes
• Les renonciations implicites n'existent PAS

27.3 CESSION

Vous ne pouvez PAS céder ces Conditions :

• Vous ne pouvez PAS transférer vos droits ou obligations en vertu de ces Conditions à une autre personne ou entité
• Sans notre consentement écrit préalable

Nous pouvons céder ces Conditions :

• Nous pouvons céder ces Conditions à :
  • Une société mère, filiale ou affiliée
  • Une société successeur (en cas de fusion, acquisition ou vente)
  • Tout tiers avec ou sans préavis

Ce que cela signifie :

• Si Bio-Sol est vendu, le nouveau propriétaire hérite de ces Conditions
• Vous ne pouvez pas vendre ou transférer votre compte à quelqu'un d'autre

27.4 FORCE MAJEURE

Nous ne sommes PAS responsables des retards ou défaillances dus à des événements hors de notre contrôle :

Événements de force majeure :

• Catastrophes naturelles (tremblement de terre, inondation, incendie, ouragan, tornade)
• Guerre, terrorisme, troubles civils
• Actions gouvernementales (lois, réglementations, ordonnances, grèves)
• Pandémies ou épidémies
• Conflits de travail ou grèves
• Défaillances de fournisseurs
• Défaillances d'Internet ou de télécommunications
• Pannes de courant
• Actes de Dieu

Ce qui se passe :

• Nous sommes excusés de l'exécution pendant l'événement de force majeure
• Nous reprendrons l'exécution dès que raisonnablement possible
• Si la force majeure dure plus de 90 jours, l'une ou l'autre partie peut résilier les commandes affectées

Exemples :

• Si une inondation ferme nos installations, nous ne sommes pas responsables des expéditions retardées
• Si le gouvernement ordonne une fermeture, nous ne sommes pas responsables de l'incapacité à exécuter les commandes
• Si le transporteur fait la grève, nous ne sommes pas responsables des retards d'expédition

27.5 ACCORD INTÉGRAL

Ces Conditions et la politique de confidentialité forment ensemble l'accord complet :

Cet accord :

• Remplace tous les accords, communications ou ententes antérieurs
• Ne peut être modifié que par écrit par Bio-Sol (via des Conditions mises à jour)
• Accord intégré (pas d'ajouts ou de modifications verbales)

Ce que cela signifie :

• Toute promesse ou déclaration antérieure NON dans ces Conditions n'est PAS contraignante
• Les accords verbaux avec le personnel ne sont PAS contraignants sauf confirmation par écrit
• Seules les Conditions écrites régissent notre relation

Exceptions :

• Ententes de concessionnaire écrites séparées (le cas échéant)
• Ententes de consultation écrites séparées (le cas échéant)
• Garanties de produits spécifiques (si fournies par écrit)

27.6 TITRES

Les titres de section sont pour la commodité seulement :

• Ne limitent PAS ou ne définissent PAS le contenu des sections
• N'affectent PAS l'interprétation des Conditions
• Utilisés pour la navigation et la lisibilité

27.7 INTERPRÉTATION

Règles d'interprétation :

Sens ordinaire :

• Les Conditions sont interprétées selon leur sens ordinaire et clair
• Pas de significations juridiques spéciales sauf si le contexte l'exige

Aucune construction contre le rédacteur :

• Si une ambiguïté existe, PAS automatiquement interprétée contre Bio-Sol (en tant que rédacteur)
• Les tribunaux interpréteront équitablement en fonction de l'intention et du contexte

Genre et nombre :

• « Il », « elle », « ça » utilisés de manière interchangeable (comprend tous les genres)
• Le singulier inclut le pluriel, et vice versa

« Y compris » signifie « Y compris, mais sans s'y limiter » :

• Les listes sont illustratives, non exhaustives
• Ce n'est pas parce que quelque chose n'est pas listé que ce n'est pas couvert

27.8 SURVIE

Dispositions qui survivent à la résiliation :

Même après la résiliation de votre compte ou la fin de ces Conditions :

Ces dispositions demeurent en vigueur :

• Droits de propriété intellectuelle (Section 20)
• Limitation de responsabilité (Section 17)
• Indemnisation (Section 18)
• Garanties et avertissements (Sections 15-16)
• Résolution des litiges (Section 25)
• Loi applicable (Section 26)
• Toute autre disposition qui, de par sa nature, devrait survivre

Pourquoi c'est important :

• Vous ne pouvez pas échapper à la responsabilité en résiliant votre compte
• Les protections de propriété intellectuelle demeurent permanentes
• La résolution des litiges s'applique toujours aux litiges passés

28.1 AVIS JURIDIQUES

Envoyer les avis juridiques à :

Adresse :
Bio-Sol
À l'attention de : Département juridique
78, rue Authier Est
St-Alphonse-de-Granby, Québec
Canada J0E 2A0

Courriel :
[email protected]
(Objet : « Avis juridique »)

Téléphone :
1-800-378-6132

Signification appropriée :

• Les avis juridiques doivent être par écrit
• Envoyés à l'adresse ci-dessus
• Par courrier recommandé ou courriel avec accusé de réception
• Réputés reçus 3 jours après l'envoi par courrier ou dès confirmation de réception du courriel

28.2 DEMANDES GÉNÉRALES (NON JURIDIQUES)

Pour les questions générales :

• Courriel : [email protected]
• Téléphone : 1-800-378-6132
• Site web : www.bio-sol.ca/nous-joindre

Pour les questions de confidentialité :

• Voir la section 24 de la politique de confidentialité pour les coordonnées de confidentialité
• Jean-Sébastien Gagné : [email protected] ou 1-800-378-6132

29.1 CONDITIONS ACCESSIBLES

Comment accéder à ces Conditions :

• Site web : www.bio-sol.ca/conditions-dutilisation (ou /terms-of-use pour l'anglais)
• Langues : Français et anglais
• Format : HTML (page web), téléchargement PDF disponible
• Impression : Vous pouvez imprimer ces Conditions depuis votre navigateur

Fonctionnalités d'accessibilité :

• Titres et structure clairs
• Langage simple (dans la mesure du possible)
• Table des matières (pour une navigation facile)
• Compatible avec les lecteurs d'écran

29.2 FORMATS ALTERNATIFS

Si vous avez besoin de ces Conditions dans un format alternatif :

• Gros caractères
• Enregistrement audio
• Braille
• Autre format accessible

Contactez-nous :

• Téléphone : 1-800-378-6132
• Courriel : [email protected]

Nous fournirons :

• Les Conditions dans le format demandé
• Dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
• Sans frais

30.1 POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Comment nous traitons vos renseignements personnels :

Voir notre politique de confidentialité complète :
www.bio-sol.ca/politique-de-confidentialite

Sujets clés couverts :

• Quels renseignements personnels nous recueillons
• Comment nous utilisons vos renseignements
• Avec qui nous partageons les renseignements
• Vos droits en matière de vie privée
• Sécurité et conservation des données
• Témoins et suivi
• Transferts de données transfrontaliers
• Coordonnées pour les demandes relatives à la vie privée

En utilisant nos services, vous acceptez notre politique de confidentialité.

30.2 POLITIQUE D'EXPÉDITION

Informations sur l'expédition et la livraison :

Voir la section 13 de ces Conditions pour la politique d'expédition complète, notamment :

• Couverture géographique (Canada seulement)
• Méthodes d'expédition et transporteurs
• Délais de livraison et suivi
• Frais d'expédition et seuils d'expédition gratuite
• Problèmes de livraison et recours

30.3 POLITIQUE DE RETOUR

Retours, remboursements et échanges :

Voir la section 14 de ces Conditions pour la politique de retour complète, notamment :

• Période de retour de 30 jours pour les produits non ouverts
• Processus et instructions de retour
• Montants et délais de remboursement
• Frais de retour d'expédition
• Produits défectueux
• Garantie de satisfaction de 30 jours

30.4 FAQ ET RESSOURCES D'AIDE

Informations supplémentaires :

Visitez notre site web :

• FAQ : www.bio-sol.ca/faq (foire aux questions)
• Blogue : Guides sur les installations septiques, conseils d'entretien, contenu éducatif
• Pages de produits : Informations détaillées sur les produits et instructions d'utilisation
• Nous contacter : www.bio-sol.ca/nous-joindre

31.1 RELATION ENTRE LES PARTIES

Relation d'entrepreneur indépendant :

Vous et Bio-Sol êtes des parties indépendantes :

• Aucune relation de partenariat, coentreprise ou d'agence n'existe
• Aucune relation employé-employeur
• Aucune relation fiduciaire

Ce que cela signifie :

• Vous ne pouvez pas lier Bio-Sol à des contrats ou accords
• Vous ne pouvez pas vous représenter comme agent de Bio-Sol
• Vous n'avez aucune autorité pour agir au nom de Bio-Sol
• Nous ne sommes PAS responsables de vos actions

31.2 AUCUN TIERS BÉNÉFICIAIRE

Ces Conditions sont entre vous et Bio-Sol seulement :

Aucun droit de tiers :

• Les tiers n'ont PAS de droits en vertu de ces Conditions
• Les tiers ne peuvent pas faire respecter ces Conditions
• Ces Conditions ne créent PAS de droits pour quiconque autre que vous et Bio-Sol

Exceptions :

• Les processeurs de paiement, transporteurs et autres fournisseurs de services ont leurs propres accords séparés avec nous
• Leurs droits sont régis par ces accords séparés, pas ces Conditions

31.3 COMMUNICATIONS ÉLECTRONIQUES

Vous consentez aux communications électroniques :

Nous pouvons communiquer avec vous via :

• Courriel (confirmations de commande, infolettres, réponses du support)
• Notifications sur le site web (messages de compte, alertes)
• SMS/messages texte (si vous optez)

Vous acceptez que :

• Les communications électroniques satisfont les exigences d'écriture juridique
• Les signatures électroniques sont valides
• Les dossiers électroniques sont admissibles comme preuve

Désabonnement :

• Vous pouvez vous désabonner des courriels marketing (les courriels transactionnels sont toujours envoyés)
• Vous pouvez vous désabonner des messages SMS
• Vous ne pouvez pas vous désabonner des communications de service essentielles (confirmations de commande, avis juridiques)

31.4 DEVISE

Tous les prix en dollars canadiens :

Sauf indication contraire :

• Tous les prix affichés sur notre site web sont en dollars canadiens (CAD)
• Tous les frais sont traités en dollars canadiens (CAD)
• Symbole de devise : $ ou CAD

Clients internationaux :

• Nous n'expédions PAS à l'international (Canada seulement)
• Si vous naviguez de l'extérieur du Canada, les prix sont toujours affichés en CAD

31.5 TAXES

Taxes applicables à votre commande :

Taxes de vente (TPS/TVP/TVQ/TVH selon le cas) :

• Appliquées au paiement en fonction de votre province d'expédition
• Québec : TPS (5 %) et TVQ (9,975 %) pour un total de 14,975 %
• Provinces TVH (Ontario, N.-B., N.-É., Î.-P.-É., T.-N.-L.) : TVH (varie selon la province, 13 à 15 %)
• Provinces TVP (C.-B., SK, MB) : TPS (5 %) et TVP (varie selon la province, 6 à 7 %)
• Taxe incluse dans le total de la commande

Les taux de taxe sont sujets à changement :

• Selon les taux de taxe gouvernementaux
• Nous appliquons les taux actuels au moment de la commande

Reçus de taxe :

• Fournis dans le courriel de confirmation de commande
• Disponibles dans l'historique des commandes de votre compte
• Peuvent être utilisés à des fins fiscales (si applicable)

32.1 DROIT DE MODIFIER LES SERVICES

Nous pouvons modifier ou discontinuer les services :

Nous nous réservons le droit de :

• Ajouter, modifier ou retirer des fonctionnalités
• Discontinuer des produits
• Changer la conception ou la fonctionnalité du site web
• Mettre à jour l'outil de clavardage IA
• Modifier les prix ou promotions
• Changer les méthodes d'expédition ou les transporteurs
• Mettre à jour les méthodes de paiement acceptées

Avec ou sans préavis :

• Nous essaierons de fournir un préavis lorsque raisonnable
• Certaines modifications peuvent être immédiates (corrections de bogues, mises à jour de sécurité)
• Aucune obligation de maintenir une fonctionnalité ou un service spécifique

Vous acceptez le risque :

• Les services peuvent changer à tout moment
• Les fonctionnalités sur lesquelles vous comptez peuvent être retirées
• Aucune garantie de continuité

32.2 AUCUNE RESPONSABILITÉ POUR LES MODIFICATIONS

Nous ne sommes PAS responsables de :

• Modifications aux services
• Discontinuation de fonctionnalités
• Changements de prix ou de produits
• Perte de données ou de fonctionnalité due aux modifications

33.1 SUSPENSION OU RÉSILIATION

Nous pouvons suspendre ou résilier les services :

Raisons pour lesquelles nous pouvons suspendre/résilier :

• Violation de ces Conditions
• Activité frauduleuse
• Comportement abusif
• Non-paiement
• Exigences légales
• Raisons d'affaires (p. ex., discontinuation d'un service)
• À notre discrétion

Avec ou sans préavis :

• Résiliation immédiate pour les violations graves (fraude, activité illégale)
• Préavis fourni lorsque raisonnable (p. ex., changements de politique, discontinuation de service)

33.2 EFFET DE LA RÉSILIATION

Si les services ou votre compte est résilié :

Vous perdez l'accès à :

• Votre compte et identifiants de connexion
• Historique des commandes (sauf tel que conservé pour des raisons légales)
• Adresses et méthodes de paiement enregistrées
• Historique du clavardage IA
• Calendriers d'entretien
• Tous avantages ou fonctionnalités du compte

Nous conservons :

• Dossiers de commande (7 ans, exigence légale)
• Dossiers de transaction (7 ans, exigence légale)
• Droit de faire respecter ces Conditions pour la conduite passée

Obligations en suspens :

• Vous demeurez responsable de tout montant impayé
• Nous pouvons annuler les commandes en attente (avec remboursement)
• La politique de retour s'applique aux commandes récentes (voir Section 14)

34.1 VOUS RECONNAISSEZ ET ACCEPTEZ

En utilisant nos services, vous reconnaissez :

Vous avez lu et compris :

• Ces conditions d'utilisation (toutes les sections)
• Notre politique de confidentialité (www.bio-sol.ca/politique-de-confidentialite)
• Notre politique de retour (Section 14)
• Notre politique d'expédition (Section 13)

Vous acceptez de :

• Vous conformer à ces Conditions
• Vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables
• Fournir des renseignements exacts
• Garder votre compte sécurisé
• Utiliser les services de manière appropriée et légale

Vous comprenez :

• Historique : Nos produits ont aidé les clients à éviter des remplacements coûteux d'installation septique, avec un taux de réussite d'environ 80 % selon les suivis clients
• Les résultats dépendent des conditions du système : Chaque installation septique est unique; l'efficacité du traitement varie selon votre situation spécifique
• Solutions biologiques : Nos produits traitent les problèmes biologiques (colmatage, accumulation de « biomat »). L'efficacité du traitement dépend de nombreux facteurs, notamment les conditions spécifiques de votre système, l'application appropriée du produit, le respect de nos recommandations et la correction de toute pratique nuisible. Nos produits ne peuvent pas réparer les dommages physiques (tuyaux brisés, problèmes structurels) ou les problèmes au-delà du traitement biologique
• Les réglementations locales s'appliquent : Vous devez vous conformer à vos réglementations locales concernant les installations septiques
• L'outil IA est informatif : Les recommandations de l'IA sont à titre informatif seulement, pas des conseils professionnels d'expert sur les installations septiques
• Limites de responsabilité : Notre responsabilité maximale est limitée au montant payé (max 500 $ CAD), voir Section 17
• Aucun dommage indirect : Nous ne sommes pas responsables des dommages consécutifs (coûts de remplacement septique, dommages à la propriété, revenus perdus)
• Dossiers de commande conservés 7 ans : Même si vous supprimez votre compte, les dossiers de commande sont conservés pour des raisons fiscales/juridiques
• Transferts de données transfrontaliers : Vos renseignements personnels peuvent être transférés à des fournisseurs de services basés aux États-Unis (traitement des paiements, livraison de courriels, stockage infonuagique, plateformes marketing)
• Juridiction québécoise : Les litiges sont résolus devant les tribunaux québécois en vertu du droit québécois
• Politique de retour de 30 jours : Produits non ouverts en bon état seulement, dans les 30 jours
• Les Conditions peuvent changer : Nous pouvons mettre à jour ces Conditions (vous serez avisé des modifications importantes)

Vous consentez à :

• Communications électroniques (courriel, notifications sur le site web)
• Utilisation de témoins et de technologies de suivi (avec bannière de consentement aux témoins)
• Transfert de données transfrontalier vers les États-Unis (le cas échéant)
• Stockage de vos renseignements dans notre base de données et système CRM (pour le traitement des commandes, le service client et les opérations commerciales)
• Enregistrement des conversations de clavardage IA (pour votre référence, l'amélioration du service et l'assurance qualité)
• Utilisation de vos avis à des fins marketing (si vous soumettez des avis)

Vous déclarez :

• Vous êtes âgé de 18 ans ou plus (ou avez le consentement parental)
• Vous avez la capacité juridique de conclure des contrats ayant force obligatoire
• Les renseignements que vous fournissez sont exacts et véridiques
• Vous vous conformerez à toutes les lois et réglementations
• Vous utiliserez les produits comme prévu

34.2 SI VOUS N'ÊTES PAS D'ACCORD

Si vous n'êtes PAS d'accord avec ces Conditions :

Vous devez :

• NE PAS utiliser notre site web ou nos services
• NE PAS créer de compte
• NE PAS placer de commandes
• NE PAS fournir de renseignements personnels
• NE PAS utiliser notre outil de clavardage IA

Contactez-nous :

• Si vous avez des questions ou préoccupations au sujet de ces Conditions
• Courriel : [email protected]
• Téléphone : 1-800-378-6132
• Nous essaierons de répondre à vos préoccupations (mais nous ne pourrons peut-être pas modifier les Conditions)

34.3 L'UTILISATION CONTINUE CONSTITUE UNE ACCEPTATION

Acceptation de ces Conditions :

Vous acceptez ces Conditions en :

• Créant un compte sur notre site web
• Plaçant une commande (en ligne via notre site web, par téléphone au 1-800-378-6132 ou par courriel à [email protected])
• Utilisant notre site web
• Utilisant notre outil de clavardage IA
• Vous abonnant à notre infolettre
• Nous contactant pour le service client ou des consultations
• Continuant à utiliser les services après la mise à jour des Conditions

Aucune signature requise :

• Vos actions constituent une acceptation
• L'acceptation électronique est contraignante
• Même effet juridique qu'une signature écrite

35.1 DATE D'ENTRÉE EN VIGUEUR

Ces Conditions entrent en vigueur à partir du :
2026-01-15

Dernière mise à jour :
2026-01-15

S'applique à :

• Toutes les utilisations de notre site web et services à compter de la date d'entrée en vigueur
• Commandes placées à compter de la date d'entrée en vigueur
• Comptes créés à compter de la date d'entrée en vigueur

Versions précédentes :

• Si vous avez créé un compte avant cette date d'entrée en vigueur, la version précédente peut avoir été applicable à ce moment
• L'utilisation continue après la date d'entrée en vigueur constitue une acceptation des nouvelles Conditions
• Versions archivées disponibles sur demande : [email protected]

35.2 CONTRÔLE DE VERSION

Version actuelle :
Version 1.0

Journal des modifications :

• 2026-01-15 : Conditions d'utilisation initiales publiées

Comment trouver la version actuelle :

• www.bio-sol.ca/conditions-dutilisation (français)
• www.bio-sol.ca/terms-of-use (anglais)
• Vérifiez toujours la date « Dernière mise à jour » en haut des Conditions

36.1 AVEZ-VOUS DES QUESTIONS SUR CES CONDITIONS ?

Contactez-nous :

Demandes générales :
Courriel : [email protected]
Téléphone : 1-800-378-6132
Site web : www.bio-sol.ca/nous-joindre

Questions juridiques :
Courriel : [email protected] (Objet : « Question sur les conditions d'utilisation »)
Courrier : Bio-Sol, À l'attention de : Département juridique, 78, rue Authier Est, St-Alphonse-de-Granby, Québec, Canada J0E 2A0

Questions sur la confidentialité :
Contact : Jean-Sébastien Gagné
Courriel : [email protected]
Téléphone : 1-800-378-6132

Questions sur les produits :
Courriel : [email protected]
Téléphone : 1-800-378-6132
Lundi-vendredi, 9 h à 16 h 30 heure de l'Est

Langues :
Service disponible en français et en anglais

36.2 HEURES D'OUVERTURE

Heures d'affaires :
Lundi-vendredi : 9 h à 16 h 30 heure de l'Est
Fermé : Fins de semaine et jours fériés

Délais de réponse :

• Courriel : Dans un délai d'un jour ouvrable
• Téléphone : Immédiat (pendant les heures d'ouverture) ou centre d'appels
• Courrier : Dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables

36.3 ADRESSE COMMERCIALE

Bio-Sol
78, rue Authier Est
St-Alphonse-de-Granby, Québec
Canada J0E 2A0

Téléphone : 1-800-378-6132
Courriel : [email protected]
Site web : www.bio-sol.ca

Numéro d'entreprise du Québec (NEQ) : 1174797903

37.1 NOUS APPRÉCIONS VOTRE CONFIANCE

Merci d'avoir choisi Bio-Sol pour les besoins de votre installation septique.

Depuis 1992 :

• Plus de 30 ans d'expérience
• Des milliers de clients satisfaits
• Taux de réussite de 80 %
• Produits respectueux de l'environnement
• Fièrement canadien

Notre engagement :

• Produits de qualité
• Excellent service client
• Conseils et recommandations honnêtes
• Pratiques commerciales équitables
• Responsabilité environnementale

Nous sommes là pour vous aider :

• Questions sur les installations septiques
• Recommandations de produits
• Dépannage de problèmes
• Support général

Contactez-nous à tout moment : 1-800-378-6132 ou [email protected]

INFORMATIONS SUR LE DOCUMENT

Titre du document : Conditions d'utilisation (Terms of Use)
Version : 1.0
Dernière mise à jour : 2026-01-15
Date d'entrée en vigueur : 2026-01-15
Prochaine date de révision : 2027-01-15
Langue : Français (version anglaise disponible)
Format : Page web (www.bio-sol.ca/conditions-dutilisation)
Formats alternatifs : Disponibles sur demande
Loi applicable : Droit québécois et canadien
Juridiction : Tribunaux du Québec, Canada
Entreprise : Bio-Sol (9403-3974 Québec Inc.)
NEQ : 1174797903
Contact : [email protected] | 1-800-378-6132